Aðstoð, svörun og sniðmát fyrir umsagnir

When sending us a support request, feedback or reporting a bug, please include as much information possible:

  1. Stýrikerfið sem þú ert að nota
  2. Útgáfa Tor-vafrans
  3. Öryggisstig Tor-vafrans
  4. Skref fyrir skref hvernig vandamálið kom upp, þannig að við getum endurtekið ferlið (dæmi: Ég opnaði vafra, setti inn slóð, smellti á (i) táknmynd, þá hrundi vafrinn minn)
  5. Skjámynd af vandamálinu
  6. Atvikaskrár í skjáhermi í borðtölvuútgáfu Tor-vafrans (hægt að opna með Ctrl+Shift+J á Windows/Linux og Cmd+Shift+J á macOS)
  7. Atvikaskrár Tor (Stillingar > Tenging > Ítarlegt > Skoða atvikaskrár Tor)
  8. Svæðið hvaðan þú ert að reyna að tengjast með Tor.
  9. Svæði valið úr Tengingaraðstoð (ef vandamálið snertir tengingaraðstoð)
  10. Er Tor ritskoðað á landssvæðinu þínu?
  11. Ef Tor náði að tengjast, hve langan tíma tók það að komast í keyrslu (bootstrap)? Einhver áhrif á hraða í vafri?

Hvernig er hægt að ná sambandi við okkur

Það eru margar aðferðir við að ná sambandi við okkur, sumar gætu virkað betur fyrir þig en aðrar.

Telegram

We have several official Telegram bots and channels:

  1. @GetTor_Bot til að sækja Tor-vafrann.
  2. @GetBridgesBot til að fá obfs4-brýr.
  3. @TorProject til að fá nýjustu fréttir.
  4. @TorProjectSupportBot fyrir hjálp.
    • Í augnablikinu er Telegram-aðstoðargáttin okkar tiltæk á tveimur tungumálum: ensku og rússnesku.
    • Ef þú þarft hjápl við að komast framhjá ritskoðun, þá skaltu endilega velja úr valmyndinni hvaða svæði þú ert að tengjast frá, þar sem það myndi auðvelda okkur að sinna málinu.

Umræðusvæði Tor

We recommend asking for help on the Tor Forum. Þú þarft að búa til notandaaðgang til að senda inn nýtt viðfangsefni. Yfirfarðu leiðbeiningar okkar varðandi samskipti og skoðaðu fyrirliggjandi viðfangsefni áður en þú spyrð spurninga. Til að fá sem skjótust svör ættirðu að skrifa á ensku. Ef þú hefur fundið villu/galla, skaltu nota GitLab.

WhatsApp

Þú getur náð í aðstoðarteymið með því að senda textaskilaboð á Signal-númerið okkar: +447421000612. Þessi þjónusta er einungis fyrir textaskilaboð; myndskeið eða símtöl eru ekki í boði.

Signal

Þú getur fengið aðstoð með því að senda textaskilaboð á Signal-númerið okkar: +17787431312. Signal er frjálst og ókeypis skilaboðaforrit. Í augnablikinu er aðstoðargáttin okkar tiltæk á ensku og rússnesku og er með áherslu á að hjálpa notendum á svæðum þar sem ritskoðun er beitt. Þjónustan er einungis fyrir textaskilaboð; myndskeið eða símtöl eru ekki í boði. Eftir að skilaboðin eru send, mun aðstoðarteymið okkar leiðbeina þér og reyna að leysa vandamálið þitt.

Tölvupóstur

Sendu okkur tölvupóst á frontdesk@torproject.org

Settu í efnislínu tölvupóstsins hvað það sé sem þú sért að tilkynna. Því nákvæmari sem efnislínan er (t.d. "Næ ekki að tengjast", "Umsögn um vefsvæði", "Umsögn um Tor-vafrann, "Ég þyrfti brú"), því auðveldara er fyrir okkur að skilja um hvað málið snýst. Stundum fáum við tölvupóst án efnislína; slíkir póstar eru merktir sem ruslpóstur og við munum ekki sjá þá.

Til að fá sem skjótust svör ættirðu að skrifa á ensku, rússnesku, spænsku, hindí, bangla og/eða portúgölsku ef þú getur. Ef ekkert þessara tungumála hentar þér, ættirðu að skrifa á einhverju tungumáli sem þú átt auðvelt með að tjá þig, en um leið hafa í huga að við verðum lengur að svara því við myndum þurfa aðstoð við að þýða um hvað málið snýst.

IRC og Matrix

You can find us in the #tor channel on OFTC or Tor User Support channel on Matrix. We may not respond right away, but we do check the backlog and will get back to you when we can.

Lærðu hvernig þú getur tengst IRC / Matrix.

GitLab

Fyrst skaltu athuga hvort vandamálið sé þegar þekkt. Þú getur leitað að og skoðað öll vandamál á https://gitlab.torproject.org/. To create a new issue, please request a new account to access Tor Project's GitLab instance and find the right repository to report your issue. We track all Tor Browser related issues at Tor Browser issue tracker. Vandamál sem tengjast vefsvæðunum okkar ætti að tilkynna á villuskrásetjaranum fyrir vefina.