Suporte, feedback e template para reportar bugs

Quando você mandar um pedido de suporte para nós, seja um feedback ou um reporte de bug, por favor, inclua o máximo de informações que conseguir:

  1. Qual sistema operacional você está usando
  2. Sua versão do Navegador Tor
  3. O nível de segurança no seu Navegador Tor
  4. Passo a passo de como você chegou ao problema, para que nós possamos reproduzí-lo (ex: Eu abri o navegador, digitei um ulr, clique em uma opção nas configurações e logo após, meu navegador fechou)
  5. Uma captura de tela do problema
  6. Logs do console no Navgador Tor para Desktop (logs podem ser abertos pressionado Ctrl+Shift+J no Windows/Linux ou Cmd+Shift+J no macOS)
  7. Logs do Tor (Configurações > Conexão > Avançado > Ver registros...)
  8. A região em que você se localiza quando conectando ao Tor.
  9. A região selecionada no Assistente de Conexão (em caso o erro tenha haver com o Assistente de Conexão)
  10. O Tor é bloqueado em sua região?
  11. Se o Tor se conectou com sucesso, quanto tempo ele demorou para se conectar? Você está experienciando algum efeito na velocidade de sua navegação?

Horário de atendimento da equipe de suporte ao usuário Tor

Segunda a Quinta: nossos canais de suporte ao usuário por e-mail, Telegram, WhatsApp e Signal estão operacionais.

Sexta a Domingo: a linha de apoio está encerrada. Tenha certeza de que nossa equipe retornará suas mensagens na segunda-feira.

Como nos contactar

Existem várias maneiras de nos contatar, então por favor, use a que funcione melhor para você.

Telgram

Nós temos vários bots e canais oficiais no Telegram:

  1. @GetTor_Bot para baixar o Navegador Tor.
  2. @GetBridgesBot para obter pontes obfs4.
  3. @TorProject para ver as últimas notícias.
  4. @TorProjectSupportBot para obter ajuda.
    • No momento, o canal de suporte no Telegram só está disponível em duas línguas: Inglês e Russo.
    • Se você precisa de ajuda para contornar algum tipo de censura, por favor, selecione no meu abaixo a região de que você está se conectando, assim nós conseguimos prosseguir com mais facilidade.

Forum do Tor

Nós recomendamos que você faça uma pergunta no Fórum do Tor. Você precisa criar uma conta para criar um novo tópico. Por favor, refira-se novamente nossas regras de discussões e confira tópicos já existentes antes de fazer sua pergunta. No momento, para obter respostas mais rápidas, por favor, escreva em Inglês. Se você encontrou um bug, por favor, se refira ao GitLab.

WhatsApp

Para se conectar com o nosso time de suporte, mande uma mensagem para o nosso número de WhatsApp: +447421000612. Esse serviço someste está disponível para mensagens de texto; vídeos ou chamadas não são suportados.

Signal

You can contact our team by sending a text message to our Signal number, +17787431312, or Signal username, @torsupport.89. O Signal é um aplicativo de mensagens grátis e com foco em privacidade. No momento, o nosso canal de suporte está disponível em Inglês e Russo e está focando em ajudar usuários do Tor que se localizam em regiões censuradas. Esse serviço someste está disponível para mensagens de texto; vídeos ou chamadas não são suportados. Após mandar sua mensagem, nosso time de suporte irá guiá-lo(a) para que possamos resolver seu problema.

Email

Mande um email para nós em frontdesk@torproject.org

No assunto do seu e-mail, diga-nos, por favor, o que você está reportando. Quanto mais específico for o assunto (por exemplo, "falha de conexão", "feedback no website", "feedback no Navegador Tor" , "Preciso de uma ponte"), mais fácil será para nós entender e fazer o acompanhamento. Às vezes, quando recebemos e-mails sem assunto, eles são marcados como spam e nós não vemos.

Para respostas mais rápidas, por favor escreva em Inglês, Russo, Espanhol, Hindi, Bengali e ou Português, se conseguir. Se nenhum desses idiomas funcionar para você, escreva em qualquer idioma com o qual se sinta confortável, mas tenha em mente que levará um pouco mais de tempo para responder, pois precisaremos de ajuda com tradução para entender.

IRC e Matrix

Você pode nos encontar no canal #tor no OFTC ou no Canal de Suporte Torno Matrix. Possivelmente nós não vamos te responder prontamente, mas nos checamos os pedidos e entraremos em contato quando conseguirmos.

Aprenda como se conectar ao IRC / Matrix.

GitLab

Primeiro, verifique se o problema já é conhecido. Você pode buscar e ler todos os problemas em https://gitlab.torproject.org/. Para criar um novo tíquete, por favor solicite uma nova conta para acessar a instância GitLab do Projeto Tor e encontre o repositório certo para reportar o seu problema. Nós acompanhamos todos os problemas do Navegador Tor no repositório do Navegador Tor. Questões relacionadas a nossos websites devem ser enviadas para o nosso repositório Web.