Support, feedback and bug report template

When sending us a support request, feedback or reporting a bug, please include as much information possible:

  1. Operating System you are using
  2. Tor Browser version
  3. Tor Browser Security Level
  4. Step by step of how you got to the issue, so we can reproduce it (e.g. I opened the browser, typed a url, clicked on a option in settings, then my browser crashed)
  5. A screenshot of the problem
  6. Console logs on Tor Browser Desktop (can be opened by Ctrl+Shift+J on Windows/Linux and Cmd+Shift+J on macOS)
  7. Tor logs (Settings > Connection > Advanced > View the Tor logs)
  8. Region you're connecting to Tor from.
  9. Region selected from Connection Assist (if it's a Connection Assist related issue)
  10. Is Tor censored in your region?
  11. If Tor did connect, how much time did it take to bootstrap? Any effects on browsing speed?

How to reach us

여러 경로로 Tor 프로젝트에 연락할 수 있습니다. 그 중 편한 방법을 사용하세요.

Telegram

We have several official Telegram bots and channels:

  1. @GetTor_Bot to download Tor Browser.
  2. @GetBridgesBot to get obfs4 bridges.
  3. @TorProject to get the latest news.
  4. @TorProjectSupportBot for help.
    • At the moment, the Telegram support channel is available in two languages: English and Russian.
    • If you need help with circumventing censorship, please select from the menu options which region you are connecting from as it will be easier for us to follow up.

Tor Forum

문제가 발생했을 때 Tor 포럼에서 도움을 구하는 것도 권장됩니다. 포럼에 새로운 주제(topic)을 제출하기 위해선 계정을 생성해야 합니다. Please review our discussion guidelines and check the existing topics before asking. 게시글을 영어(English)로 작성해 주세요. 그래야 글을 쓰고 바로 답변을 받을 수 있습니다. If you found a bug, please use GitLab.

WhatsApp

You can reach our support team with a text message to our WhatsApp number: +447421000612. This service is only available for text messages; videos or calls are not supported.

Signal

You can get help by sending a text message to our Signal number: +17787431312. Signal is a free and privacy-focused messaging app. Currently, our support channel is available in English and Russian and focuses on helping Tor users in censored regions. The service is only available for text messages; videos, or calls are not supported. After sending a message, our support agents will guide you and help troubleshoot your issue.

Email

Send us an email to frontdesk@torproject.org

이메일의 제목(subject) 항에는 보고 및 제보할 사항을 적어주세요.. 제목 항에 보고 사항을 구체적으로 적어주신다면(예시: "연결 문제', '웹사이트 관련 피드백', 'Tor 브라우저 관련 피드백', '브리지가 필요해요'), Tor 프로젝트 측에서 이를 파악한 후 대응하기가 용이합니다. 제목을 달지 않은 이메일을 종종 받습니다. Tor 프로젝트는 그런 류의 메일을 스팸으로 간주하고 읽지 않습니다.

For the fastest response, please write in English, Russian, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. 세 언어 모두 익숙하지 않으시다면, 편하게 사용할 수 있는 언어로 작성해주세요. 다만 답변을 받는 데 좀 더 시간이 걸릴 수 있습니다. 보내주신 내용을 확인하려면 따로 번역해야 하거든요.

IRC and Matrix

You can find us in the #tor channel on OFTC or Tor User Support channel on Matrix. We may not respond right away, but we do check the backlog and will get back to you when we can.

Learn how to connect to IRC / Matrix.

GitLab

우선, 제보할 버그가 이미 Gitlab에 제보된 상태인지 확인해보세요. 제보된 역대 이슈를 https://gitlab.torproject.org/에서 전부 찾아 열람할 수 있습니다. 새로운 문제를 보고하려면, Tor 프로젝트의 GitLab 인스턴스에 신규 계정을 요청하세요. 그 후 문제를 보고할 적합한 저장소를 찾으세요. Tor 프로젝트에선 Tor Browser issue tracker를 통해 보고된 Tor 브라우저를 모두 추적하고 있습니다. Tor 브라우저가 아닌 Tor 프로젝트 웹사이트 관련 문제를 보고한다면, Web issue tracker에 보고해야 합니다.