Assistance, rétroaction et modèle de signalement de bogue

Lorsque vous nous envoyez une demande d'assistance, des commentaires ou que vous signalez un bogue, veuillez inclure le plus d'informations possible :

  1. Système d'exploitation utilisé
  2. Version du Navigateur Tor
  3. Niveau de sécurité du Navigateur Tor
  4. Étapes pour reproduire le problème, afin que nous puissions le reproduire (p. ex. J'ai ouvert le naviguateur, tapé un URL, cliqué sur une option dans les configurations, et alors le naviguateur à cessé de fonctionné)
  5. Une capture d'écran du problème
  6. Les journaux de la console sur la version ordinateur du Navigateur Tor (peut être ouvert en tapant Ctrl+Shift+J sur Windows/Linux et Cmd+Shift+J sur macOS)
  7. Les journaux Tor (Paramètres > Connexion > Avancé > Voir les Journaux Tor)
  8. La région à partir de laquel vous vous connectez à Tor.
  9. La région sélectionné dans l'Assistant Connexion (si c'est un problème lié à l'Assistant Connexion)
  10. Est-ce que Tor est censuré dans votre région ?
  11. Si Tor s'est connecté, combien de temps a-t-il fallu pour démarrer ? Des effets sur la vitesse de navigation ?

Comment nous joindre

Il y a plusieurs façons de nous joindre, veuillez utiliser alors ce qui vous convient le mieux.

Telegram

Nous avons plusieurs canaux et robots Telegram officiel :

  1. @GetTor_Bot pour télécharger le Navigateur Tor.
  2. @GetBridgesBot pour obtenir les ponts obfs4.
  3. @TorProject pour obtenir les dernières nouvelles.
  4. @TorProjectSupportBot pour l'assistance.
    • Pour l'instant, le canal Telegram d'assistance est proposé en deux langues : anglais et russe.
    • Si vous avez besoin d'aide pour contourner la censure, merci de sélectionner dans le menu des options depuis quel région vous vous connectez pour nous aider à faire le suivi.

Forum Tor

Nous recommandons de demander pour l'assistance sur le forum Tor. Vous aurez besoin de créer un compte pour envoyer un nouveau sujet. Merci de confirmer notre guide de discussion et vérifier l'existance d'un sujet avant de demander. Pour le moment, pour une réponse hâtive, merci d'écrire en anglais. Si vous trouvez un bogue, merci d'utiliser GitLab.

WhatsApp

Vous pouvez obtenir de l'assistance en envoyant un texto à notre numéro WhatsApp: +447421000612. Le service n'est disponible que pour les messages texte ; il ne prend pas en charge les vidéos ou les appels.

Signal

Vous pouvez obtenir de l'assistance en envoyant un texto à notre numéro Signal : +17787431312. Signal est un appli de messagerie gratuite et avec la protection des renseignements personnels comme focus principal. Présentement, nos canaux d'assistance sont proposé en anglais et russe et se concentre sur l'assistance des usagers de Tor dans les régions censuré. Le service n'est disponible que pour les messages texte ; il ne prend pas en charge les vidéos ou les appels. Après avoir envoyé un message, nos agents d'assistance vous guiderons et diagnostiquerons votre problème.

Courriel

Envoyez-nous un courriel à frontdesk@torproject.org

Dans l'objet de votre courriel, merci d'inclure ce que vous faites le signalement. Pour être plus précis votre objet est (p. ex. "Échec de connexion", "rétroaction sur le site Web", "rétroaction sur le Navigateur Tor", "J'ai besoin d'un pont"), le plus simple pour nous de comprendre et assurer un suivi. Parfois lorsque nous obtenos des courriels sans objet, ils sont marqués comme pourriel et nous ne les voyons pas.

Pour une réponse hâtive, merci d'écrire en anglais, russe, espagnol, hindi, bengali et/ou protuguais si possible. Si aucune de ces langues ne fonctionne pour vous, n'hésitez pas à écrire dans une langue où vous êtes confortable, mais garder à l'esprit que ça nous prendra un peu plus long à répondre puisque nous aurons besoin d'aide à la traduction pour la comprendre.

IRC et Matrix

Vous pouvez nous trouver sur le canal #Tor sur OFTC ou Tor User Support channel sur Matrix. Nous pouvons ne pas répondre immédiatement, mais nous vérifions les messages arriéré et vous recontacterons quand nous pourrons.

Apprenez comment vous connecter à IRC / Matrix.

GitLab

Premièrement, vérifier si le bogue est déjà connu. Vous pouvez chercher et lire tous les problèmes à https://gitlab.torproject.org/. Pour déclarer un nouveau problème, merci de faire la requête d'un nouveau compte pour obtenir l'accès à l'instance GitLab du Projet Tor et trouver le bon répertoire pour faire le signalement du problème. Nous suivons à la trace tous problèmes liés au Navigateur Tor à Tor Browser issue tracker. Les problèmes liés à nos site Web devraient être envoyé dans le Système de suivi des problèmes Web.