Поддержка, отзывы и шаблон отчёта об ошибках

Отправляя нам обращение в поддержку, отзыв или сообщение об ошибке, пожалуйста, указывайте как можно больше информации:

  1. Ваша операционная система
  2. Версия Tor Browser
  3. Уровень Безопасности Tor Browser
  4. Шаг за шагом расскажите, как Вы обнаружили проблему, чтобы мы могли воспроизвести ее (например: я открыл браузер, ввел URL, нажал на опцию в настройках, затем мой браузер вышел из строя)
  5. Снимок экрана с проблемой
  6. Консоль журналов на рабочем столе Tor Browser (можно открыть с помощью Ctrl+Shift+J в Windows/Linux и Cmd+Shift+J в mac OS)
  7. Логи Tor (Настройки > Подключение > Дополнительно > Просмотр логов Tor)
  8. Страна из которой вы подключаетесь к Tor.
  9. регион, выбранный в Мастере подключения (если это проблема, связанная с мастером подключения)
  10. Цензурируется ли Tor в вашем регионе?
  11. Если Tor действительно подключался, сколько времени потребовалось для начальной загрузки? Какое-либо влияние на скорость просмотра?

Как с нами связаться

Есть несколько способов связи. Пожалуйста, выбирайте удобный для себя.

Telegram

У нас есть несколько официальных ботов и каналов в Telegram:

  1. @GetTor_Bot для загрузки Tor Browser.
  2. @GetBridgesBot за получением obfs4-мостов.
  3. @TorProject за последними новостями.
  4. @TorProjectSupportBot за помощью.
    • На данный момент поддержка в Telegram доступна на двух языках: английском и русском.
    • Если вам нужна помощь с преодолением цензуры, пожалуйста, выберите из списка регион, из которого вы подключаетесь – так мы сможем быстрее помочь вам.

Форум Tor

Мы рекомендуем обратиться за помощью на Форум Tor. Чтобы создать новую тему, вам нужно будет сначала создать учетную запись. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами ведения дискуссии и проверьте существующие темы, прежде чем задавать вопрос. На данный момент, чтобы получить ответ максимально быстро, пожалуйста, пишите на английском языке. Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, используйте для отправки отчета GitLab.

WhatsApp

Связаться с нашей службой поддержки можно с помощью текстового сообщения на наш номер WhatsApp: +447421000612. Этот сервис доступен только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются.

Signal

Вы можете получить помощь, отправив текстовое сообщение на наш Signal-номер: +17787431312. Signal - это бесплатное приложение для обмена сообщениями, ориентированное на конфиденциальность. В настоящее время наш канал поддержки доступен на Английском и Русском языках и ориентирован на оказание помощи пользователям Tor в регионах, подвергшихся цензуре. Сервис доступен только для текстовых сообщений; видео и звонки не поддерживаются. После отправки сообщения наши сотрудники службы поддержки проконсультируют вас и помогут устранить вашу проблему.

Email

Отправьте нам электронное письмо на frontdesk@torproject.org

В поле "Тема", пожалуйста, укажите суть вашего вопроса. Чем точнее поле "Тема", тем проще будет нам разобраться с вашим вопросом. Примеры: "Нет связи с сетью Tor", "Отзыв на материал веб-сайта", "Отзыв о работе Tor Browser", "Мне нужен мост". Иногда мы получаем сообщения с пустым полем "Тема". Такие послания обычно автоматически помечаются как спам и на рассмотрение не попадают.

Для получения максимально быстрого ответа, пожалуйста, пишите на английском, русском, испанском, хинди, бангла и / или португальском языках, если можете. Если ни один из этих языков вам не подходит, пожалуйста, используйте любой другой. Просто имейте в виду: нам понадобится время на перевод, и ответ придется ждать дольше.

IRC и Matrix

Вы можете найти нас в канале #tor на OFTC или Tor User Support channel на Matrix. Мы можем не ответить сразу, но мы постоянно проверяем бэклог и ответим вам, когда сможем.

Узнайте, как подключиться к IRC / Matrix.

GitLab

Первым делом выясните, известна ли эта ошибка. Вы можете поискать среди публикаций в https://gitlab.torproject.org/. Чтобы создать новый запрос, пожалуйста, организуйте новый аккаунт для доступа к Tor Project на GitLab и найдите соответствующий репозиторий для вашей проблемы. Мы следим за всеми вопросами, связанными с Tor Browser, на GitLab. Вопросы, связанные с нашими веб-сайтами, лучше отправлять сюда.