Support, feedback and bug report template

When sending us a support request, feedback or reporting a bug, please include as much information possible:

  1. Operating System you are using
  2. Tor Browser version
  3. Tor Browser Security Level
  4. Step by step of how you got to the issue, so we can reproduce it (e.g. I opened the browser, typed a url, clicked on a option in settings, then my browser crashed)
  5. A screenshot of the problem
  6. Console logs on Tor Browser Desktop (can be opened by Ctrl+Shift+J on Windows/Linux and Cmd+Shift+J on macOS)
  7. Tor logs (Settings > Connection > Advanced > View the Tor logs)
  8. Region you’re connecting to Tor from.
  9. Region selected from Connection Assist (if it's a Connection Assist related issue)
  10. Is Tor censored in your region?
  11. If Tor did connect, how much time did it take to bootstrap? Any effects on browsing speed?

How to reach us

There are several ways to reach us, so please use what works best for you.

Telegram

We have several official Telegram bots and channels:

  1. @GetTor_Bot to download Tor Browser.
  2. @GetBridgesBot to get obfs4 bridges.
  3. @TorProject to get the latest news.
  4. @TorProjectSupportBot for help.
    • At the moment, the Telegram support channel is available in two languages: English and Russian.
    • If you need help with circumventing censorship, please select from the menu options which region you are connecting from as it will be easier for us to follow up.

Tor Forum

We recommend asking for help on the Tor Forum. You will need to create a account to submit a new topic. Please review our discussion guidelines and check the existing topics before asking. At the moment, for the fastest response, please write in English. If you found a bug, please use GitLab.

WhatsApp

You can reach our support team with a text message to our WhatsApp number: +447421000612. This service is only available for text messages; videos or calls are not supported.

Signal

You can get help by sending a text message to our Signal number: +17787431312. Signal is a free and privacy-focused messaging app. Currently, our support channel is available in English and Russian and focuses on helping Tor users in censored regions. The service is only available for text messages; videos, or calls are not supported. After sending a message, our support agents will guide you and help troubleshoot your issue.

Email

Send us an email to frontdesk@torproject.org

Στο θέμα του μηνύματός σας, παρακαλούμε πείτε μας τι ακριβώς αντιμετωπίζετε. Όσο ποιο συγκεκριμένο είναι το θέμα (πχ "Σφάλμα σύνδεσης", "πληροφορίες ιστότοπου", "προτάσεις για το Tor Browser", "Χρειάζομαι γέφυρα"), τόσο ποιο εύκολο θα είναι για εμάς να κατανοήσουμε τι αντιμετωπίζετε και να το ελέγξουμε. Μερικές φορές όταν λαμβάνουμε μηνύματα χωρίς συγκεκριμένο θέμα, σημειώνονται ως ανεπιθύμητα και δεν τα ελέγχουμε.

For the fastest response, please write in English, Russian, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. Ένα δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε καμιά από αυτές τις γλώσσες, παρακαλούμε γράψτε μας στη γλώσσα σας, αλλά έχετε υπόψη σας ότι χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο να απαντήσουμε καθώς χρειαζόμαστε βοήθεια με τη μετάφραση και κατανόησή του.

IRC and Matrix

You can find us in the #tor channel on OFTC or Tor User Support channel on Matrix. We may not respond right away, but we do check the backlog and will get back to you when we can.

Learn how to connect to IRC / Matrix.

GitLab

Αρχικά, ελέγξτε εάν πρόκειται για γνωστό σφάλμα. Μπορείτε να βρείτε και να ενημερωθείτε για όλα τα σφάλματα στο https://gitlab.torproject.org/. Για να δημιουργήσετε μια νέα αναφορά σφάλματος, παρακαλούμε αιτηθείτε ένα νέο λογαριασμό για πρόσβαση στο Tor Project's GitLab και βρείτε το σωστό αποθετήριο για την αναφορά του σφάλματός σας. Ελέγχουμε όλες τις αναφορές σφαλμάτων από το χώρο σφαλμάτων του Tor Browser. Τα σφάλματα που αναφέρονται στον ιστότοπό μας θα πρέπει να καταχωρούνται στο σφάλματα Ιστότοπου.