Wsparcie, opinie i szablon raportu o błędach
Wysyłając do nas prośbę o pomoc, opinię lub zgłaszając błąd, podaj jak najwięcej informacji:
- Używany system operacyjny
- Wersję Tor Browser
- Poziom bezpieczeństwa Tor Browser
- Krok po kroku, w jaki sposób został napotkany problem, abyśmy mogli go odtworzyć (np. otworzyłem przeglądarkę, wpisałem adres URL, kliknąłem opcję w ustawieniach, a następnie moja przeglądarka uległa awarii)
- Zrzut ekranu problemu
- Dzienniki konsoli desktopowej wersji Tor Browser (można je otworzyć za pomocą Ctrl+Shift+J w systemie Windows/Linux i Cmd+Shift+J w systemie macOS)
- Dzienniki sieci Tor (Ustawienia > Połączenie > Zaawansowane > Zobacz dziennik zdarzeń Tor)
- Region, z którego łączysz się z siecią Tor.
- Region wybrany z asystą połączenia (jeśli jest to problem związany z asystą połączenia)
- Czy Tor jest cenzurowany w Twoim regionie?
- Jeśli Tor się połączył, ile czasu zajął rozruch? Jakiś wpływ na szybkość przeglądania stron?
Godziny pracy zespołu wsparcia użytkowników sieci Tor
Od poniedziałku do czwartku: działają nasze kanały wsparcia dla użytkowników za pośrednictwem poczty e-mail oraz aplikacji Telegram, WhatsApp i Signal.
Od piątku do niedzieli: infolinia jest nieczynna.
Zapewniamy, że nasz zespół odpowie na Twoje wiadomości w poniedziałek.
Jak się z nami skontaktować
Jest kilka sposobów w jaki możesz się z nami skontaktować, wybierz tę opcję, która najbardziej Ci odpowiada.
Telegram
Mamy kilka oficjalnych botów i kanałów Telegram:
- @GetTor_Bot, aby pobrać Tor Browser.
- @GetBridgesBot, aby pobrać mostki obfs4.
- @TorProject, aby otrzymywać najnowsze wiadomości.
- @TorProjectSupportBot, aby uzyskać pomoc.
- W tej chwili kanał wsparcia Telegram jest dostępny w dwóch językach: angielskim i rosyjskim.
- Jeśli potrzebujesz pomocy w obejściu cenzury, wybierz z opcji menu region, z którego się łączysz, ponieważ łatwiej nam będzie to sprawdzić.
Forum Tor
Zalecamy poprosić o pomoc na Forum Tor.
Aby przesłać nowy temat, musisz utworzyć konto.
Zapoznaj się z naszymi wytycznymi do dyskusji i sprawdź istniejące tematy, zanim zapytasz.
W tej chwili, aby uzyskać najszybszą odpowiedź, prosimy o pisanie w języku angielskim.
Jeśli znalazłeś błąd, użyj serwisu GitLab.
WhatsApp
Możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej, wysyłając wiadomość tekstową na nasz numer WhatsApp: +447421000612.
Ta usługa jest dostępna tylko dla wiadomości tekstowych; wideo lub połączenia głosowe nie są obsługiwane.
Signal
Pomoc można uzyskać, wysyłając wiadomość tekstową na nasz numer Signal: +17787431312.
Signal to darmowa aplikacja do przesyłania wiadomości, która koncentruje się na prywatności.
Obecnie nasz kanał wsparcia jest dostępny w języku angielskim i rosyjskim, a koncentruje się na pomaganiu użytkownikom sieci Tor w regionach cenzurowanych.
Usługa jest dostępna tylko dla wiadomości tekstowych; filmy lub połączenia nie są obsługiwane.
Po wysłaniu wiadomości nasi agenci pomocy technicznej poprowadzą Cię i pomogą rozwiązać Twój problem.
E-mail
Wyślij do nas e-mail na adres frontdesk@torproject.org
W linijce tematu Twojego emaila, napisz co chcesz zgłosić.
Czym bardziej dokładny jest Twój temat (np. „Błąd połączenia”, „Opinie o witrynie”, „Opinie o Tor Browser”, „Potrzebuję mostka”), tym łatwiej będzie nam zrozumieć Twój problem i go rozwiązać.
Czasami, gdy otrzymujemy emaile bez tematu, są one automatycznie oznaczane jako spam, i nawet ich nie widzimy.
Aby uzyskać jak najszybszą odpowiedź, napisz w języku angielskim, rosyjskim, hiszpańskim, hindi, bengalskim i/lub portugalskim, jeśli możesz.
Jeśli nie znasz żadnego z tych języków, możesz napisać w każdym innym języku, z którym czujesz się komfortowo, ale pamiętaj, że odpowiedź zajmie nam trochę dłużej, ponieważ będziemy potrzebować pomocy z przetłumaczeniem wiadomości, aby ją zrozumieć.
IRC oraz Matrix
Możesz nas znaleźć na kanale #tor w sieci OFTC lub na kanale wsparcia użytkowników sieci Tor w sieci Matrix. Możemy nie odpowiedzieć od razu, ale sprawdzamy zaległości i skontaktujemy się z Tobą, kiedy będzie to możliwe.
Dowiedz się, jak się połączyć z sieciami IRC i Matrix.
GitLab
Po pierwsze, sprawdź czy błąd jest już znany.
Możesz wyszukać i przeczytać wszystkie problemy na https://gitlab.torproject.org/.
Aby stworzyć nowy rekord, najpierw poproś o nowe konto, aby uzyskać dostęp do instancji GitLab Tor Project i znajdź odpowiednie repozytorium, aby zgłosić Twój problem.
Śledzimy wszystkie problemy dotyczące Tor Browser w naszym narzędziu do śledzenia problemów z Tor Browser.
Problemy związane z naszą witryną powinny zostać wypełnione pod narzędziem do śledzenia problemów z witryną.