Wsparcie, opinie i szablon raportu o błędach

Wysyłając do nas prośbę o pomoc, opinię lub zgłaszając błąd, podaj jak najwięcej informacji:

  1. Używany system operacyjny
  2. Wersję Tor Browser
  3. Poziom bezpieczeństwa Tor Browser
  4. Krok po kroku, w jaki sposób został napotkany problem, abyśmy mogli go odtworzyć (np. otworzyłem przeglądarkę, wpisałem adres URL, kliknąłem opcję w ustawieniach, a następnie moja przeglądarka uległa awarii)
  5. Zrzut ekranu problemu
  6. Dzienniki konsoli desktopowej wersji Tor Browser (można je otworzyć za pomocą Ctrl+Shift+J w systemie Windows/Linux i Cmd+Shift+J w systemie macOS)
  7. Dzienniki sieci Tor (Ustawienia > Połączenie > Zaawansowane > Zobacz dziennik zdarzeń Tor)
  8. Region, z którego łączysz się z siecią Tor.
  9. Region wybrany z asystą połączenia (jeśli jest to problem związany z asystą połączenia)
  10. Czy Tor jest cenzurowany w Twoim regionie?
  11. Jeśli Tor się połączył, ile czasu zajął rozruch? Jakiś wpływ na szybkość przeglądania stron?

Godziny pracy zespołu wsparcia użytkowników sieci Tor

Od poniedziałku do czwartku: działają nasze kanały wsparcia dla użytkowników za pośrednictwem poczty e-mail oraz aplikacji Telegram, WhatsApp i Signal.

Od piątku do niedzieli: infolinia jest nieczynna. Zapewniamy, że nasz zespół odpowie na Twoje wiadomości w poniedziałek.

Jak się z nami skontaktować

Jest kilka sposobów w jaki możesz się z nami skontaktować, wybierz tę opcję, która najbardziej Ci odpowiada.

Telegram

Mamy kilka oficjalnych botów i kanałów Telegram:

  1. @GetTor_Bot, aby pobrać Tor Browser.
  2. @GetBridgesBot, aby pobrać mostki obfs4.
  3. @TorProject, aby otrzymywać najnowsze wiadomości.
  4. @TorProjectSupportBot, aby uzyskać pomoc.
    • W tej chwili kanał wsparcia Telegram jest dostępny w dwóch językach: angielskim i rosyjskim.
    • Jeśli potrzebujesz pomocy w obejściu cenzury, wybierz z opcji menu region, z którego się łączysz, ponieważ łatwiej nam będzie to sprawdzić.

Forum Tor

Zalecamy poprosić o pomoc na Forum Tor. Aby przesłać nowy temat, musisz utworzyć konto. Zapoznaj się z naszymi wytycznymi do dyskusji i sprawdź istniejące tematy, zanim zapytasz. W tej chwili, aby uzyskać jak najszybszą odpowiedź, proszę pisać w języku angielskim. Jeśli znalazłeś błąd, użyj serwisu GitLab.

WhatsApp

Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, wysyłając wiadomość tekstową na nasz numer WhatsApp: +447421000612. Ta usługa jest dostępna tylko dla wiadomości tekstowych; wideo lub połączenia głosowe nie są obsługiwane.

Signal

Możesz uzyskać pomoc, wysyłając wiadomość tekstową na nasz numer Signal: +17787431312. Signal to bezpłatna i skoncentrowana na prywatności aplikacja do przesyłania wiadomości. Obecnie nasz kanał wsparcia jest dostępny w języku angielskim i rosyjskim, a koncentruje się na pomaganiu użytkownikom sieci Tor w regionach cenzurowanych. Usługa jest dostępna tylko dla wiadomości tekstowych; filmy lub połączenia nie są obsługiwane. Po wysłaniu wiadomości nasi agenci pomocy technicznej poprowadzą Cię i pomogą rozwiązać Twój problem.

E-mail

Wyślij do nas e-mail na adres frontdesk@torproject.org

W linijce tematu Twojego emaila, napisz co chcesz zgłosić. Czym bardziej dokładny jest Twój temat (np. „Błąd połączenia”, „Opinie o witrynie”, „Opinie o Tor Browser”, „Potrzebuję mostka”), tym łatwiej będzie nam zrozumieć Twój problem i go rozwiązać. Czasami, gdy otrzymujemy emaile bez tematu, są one automatycznie oznaczane jako spam, i nawet ich nie widzimy.

Aby uzyskać jak najszybszą odpowiedź, napisz w języku angielskim, rosyjskim, hiszpańskim, hindi, bengalskim i/lub portugalskim, jeśli możesz. Jeśli nie znasz żadnego z tych języków, możesz napisać w każdym innym języku, z którym czujesz się komfortowo, ale pamiętaj, że odpowiedź zajmie nam trochę dłużej, ponieważ będziemy potrzebować pomocy z przetłumaczeniem wiadomości, aby ją zrozumieć.

IRC oraz Matrix

Możesz nas znaleźć na kanale #tor w sieci OFTC lub na kanale wsparcia użytkowników sieci Tor w sieci Matrix. Możemy nie odpowiedzieć od razu, ale sprawdzamy zaległości i skontaktujemy się z Tobą, kiedy będzie to możliwe.

Dowiedz się, jak się połączyć z sieciami IRC i Matrix.

GitLab

Po pierwsze, sprawdź czy błąd jest już znany. Możesz wyszukać i przeczytać wszystkie problemy na https://gitlab.torproject.org/. Aby stworzyć nowy rekord, najpierw poproś o nowe konto, aby uzyskać dostęp do instancji GitLab Tor Project i znajdź odpowiednie repozytorium, aby zgłosić Twój problem. Śledzimy wszystkie problemy dotyczące Tor Browser w naszym narzędziu do śledzenia problemów z Tor Browser. Problemy związane z naszą witryną powinny zostać wypełnione pod narzędziem do śledzenia problemów z witryną.