Dukungan, saran, dan templat laporan bug
Saat mengirimkan permintaan dukungan, umpan balik, atau melaporkan bug, silakan sertakan informasi sebanyak mungkin:
- Sistem Operasi yang Anda gunakan
- Versi Tor Browser
- Tingkat Keamanan Tor Browser
- Urutan kejadian bagaimana Anda bisa mendapatkan masalah, sehingga kami dapat menemukannya (cth. saya membuka peramban, mengetik url, mengeklik opsi di pengaturan, lalu peramban saya mengalami crash)
- Tangkapan layar masalah
- Log konsol di Tor Browser Desktop (dapat dibuka dengan Ctrl+Shift+J di Windows/Linux dan Cmd+Shift+J di macOS)
- Log Tor (Pengaturan > Koneksi > Lanjutan > Lihat log Tor)
- Wilayah tempat tinggal Anda terhubung ke Tor.
- Kawasan yang dipilih dari Connection Assist (jika itu masalah terkait Connection Assist)
- Apakah Tor disensor di wilayah Anda?
- Jika Tor terhubung, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk bootstrap? Apakah ada pengaruh pada kecepatan browsing?
Tor user support team office hours
Monday to Thursday: our user support channels on email, Telegram, WhatsApp, and Signal are operational.
Friday to Sunday: the helpline is closed.
Please rest assured our team will get back to your messages on Monday.
Cara menghubungi kami
Ada beberapa cara untuk menghubungi kami, jadi silakan gunakan cara yang terbaik menurut Anda.
Telegram
Kami memiliki beberapa bot dan saluran Telegram resmi:
- @GetTor_Bot untuk mengunduh Tor Browser.
- @GetBridgesBot untuk mendapatkan bridge obfs4.
- @TorProject untuk mendapatkan berita terbaru.
- @TorProjectSupportBot untuk mendapatkan bantuan.
- Saat ini, saluran dukungan Telegram tersedia dalam dua bahasa: Inggris dan Rusia.
- Jika Anda membutuhkan bantuan untuk menghindari penyensoran, silakan pilih pada opsi menu dari daerah mana Anda terhubung agar kami lebih mudah untuk menindaklanjuti.
Forum Tor
Kami merekomendasikan untuk meminta bantuan di Forum Tor.
Anda harus membuat akun untuk mengirimkan topik baru.
Silakan tinjau panduan diskusi kami dan periksa topik yang ada sebelum bertanya.
Saat ini, untuk mendapatkan jawaban tercepat, silakan tulis dalam bahasa Inggris.
Jika Anda menemukan bug, silakan gunakan GitLab.
WhatsApp
Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui pesan teks ke nomor WhatsApp kami: +447421000612.
Layanan ini hanya tersedia untuk pesan teks; video atau panggilan tidak didukung.
Signal
Anda dapat meminta bantuan dengan mengirim pesan ke nomor Signal kami: +17787431312.
Signal adalah aplikasi perpesanan gratis dan berfokus pada privasi.
Saat ini, saluran dukungan kami tersedia dalam bahasa Inggris dan Rusia dan berfokus untuk membantu pengguna Tor di wilayah yang disensor.
Layanan ini hanya tersedia untuk pesan teks; video atau panggilan tidak didukung.
Setelah mengirim pesan, agen dukungan kami akan memandu Anda dan membantu memecahkan masalah Anda.
Surel
Kirimi kami email ke frontdesk@torproject.org
Di baris subjek email Anda, silakan beri tahu kami apa yang Anda laporkan.
Semakin spesifik baris subjek Anda (misalnya "Kegagalan koneksi", "umpan balik di situs web", "umpan balik di Tor Browser, "Saya memerlukan bridge") maka semakin mudah bagi kami untuk memahami dan menindaklanjuti.
Terkadang saat kami menerima email tanpa baris subjek, email tersebut akan ditandai sebagai spam dan kami tidak melihatnya.
Untuk mendapatkan jawaban tercepat, silakan tulis dalam bahasa Inggris, Rusia, Spanyol, Hindi, Bengali, dan/atau Portugis jika Anda bisa.
Jika tidak satu pun dari bahasa ini yang cocok untuk Anda, silakan tulis dalam bahasa apa pun yang Anda rasa nyaman, tetapi perlu diingat bahwa kami akan membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab karena kami memerlukan bantuan terjemahan untuk memahaminya.
IRC dan Matriks
Anda dapat menemukan kami di saluran #tor pada OFTC atau Tor User Support channel pada Matrix. Kami mungkin tidak segera merespons, tetapi kami pasti memeriksa backlog dan akan segera merespons Anda begitu kami bisa.
Pelajari cara terhubung ke IRC/Matrix.
GitLab
Pertama, periksa apakah bug tersebut sudah diketahui.
Anda dapat mencari dan membaca semua permasalahan di https://gitlab.torproject.org/.
Untuk membuat permasalahan baru, silakan request a new account untuk mengakses instans GitLab Tor Project dan find the right repository untuk melaporkan permasalahan Anda.
Kami melacak semua masalah terkait Tor Browser di pelacak masalah Tor Browser.
Permasalahan terkait situs web kami harus dimasukkan ke dalam Web issue tracker.