Supporto e modalità per inviare feedback o segnalare bug
Quando ci invii una richiesta di supporto, un feedback o una segnalazione di bug, per favore includi il massimo di informazioni possibile:
- Sistema operativo che stai utilizzando
- Versione di Tor Browser
- Livello di sicurezza di Tor Browser
- Descrivi passo dopo passo come hai riscontrato il problema, in modo che possiamo riprodurlo (ad esempio, ho aperto il browser, ho digitato un URL, ho fatto clic su un'opzione nelle impostazioni, quindi il mio browser si è bloccato)
- Uno screenshot del problema
- Log della console su Tor Browser Desktop (si aprono con Ctrl+Shift+J su Windows/Linux e Cmd+Shift+J su macOS)
- Log di Tor (Impostazioni > Connessione > Avanzate > Visualizza i log di Tor)
- Regione da cui ti stai connettendo a Tor.
- Regione selezionata da Connection Assist (se si tratta di una problematica relativa a Connection Assist)
- Tor è soggetto a censura nella tua regione?
- Se Tor si è connesso, quanto tempo ha impiegato per il bootstrap? Ha avuto effetti sulla velocità di navigazione?
Orari di ufficio del team di supporto di Tor
Dal lunedì al giovedì: i nostri canali di supporto utente via email, Telegram, WhatsApp e Signal sono operativi.
Dal venerdì al sabato: assistenza telefonica assente.
Il nostro team risponderà ai vostri messaggi lunedì.
Come contattarci
Ci sono diversi modi per comunicare con noi, utilizza quello che funziona meglio per te.
Telegram
Abbiamo diversi bot e canali ufficiali su Telegram:
- Usa @GetTor_Bot per scaricare Tor Browser.
- Usa @GetBridgesBot per ottenere i bridge obfs4.
- Usa @TorProject per ottenere le ultime notizie.
- Usa @TorProjectSupportBot per ottenere assistenza.
- Al momento, il canale di supporto di Telegram è disponibile in due lingue: inglese e russo.
- Se hai bisogno di assistenza per aggirare la censura, seleziona dalle opzioni del menu la regione da cui ti stai connettendo, in modo che sia più facile seguirti.
Forum Tor
Raccomandiamo di chiedere aiuto sul Tor Forum.
Dovrai creare un account per inviare un nuovo topic.
Ti preghiamo di rivedere le nostre linee guida per le discussioni e verificare i topic esistenti prima di fare domande.
Al momento, per ottenere una risposta più veloce, scrivi in inglese.
Se hai trovato un bug, per favore usa GitLab.
WhatsApp
Puoi contattare il nostro team di supporto con un messaggio di testo al nostro numero WhatsApp: +447421000612.
Questo servizio è disponibile solo per messaggi di testo; i video o le chiamate non sono supportati.
Signal
Puoi ottenere aiuto inviando un messaggio di testo al nostro numero Signal: +17787431312.
Signal è un'app di messaggistica gratuita e orientata alla privacy.
Attualmente, il nostro canale di supporto è disponibile in inglese e russo e si concentra sull'aiutare gli utenti di Tor nelle regioni censurate.
Il servizio è disponibile solo per messaggi di testo; i video o le chiamate non sono supportati.
Dopo averci inviato un messaggio, il nostro team di supporto ti guiderà e ti aiuterà per risolvere il problema.
Email
Invia una email a frontdesk@torproject.org
Nella riga dell'oggetto della tua email, ti preghiamo di indicarci cosa stai segnalando.
Più specifico sarà l'oggetto (ad esempio, "Fallimento della connessione", "Feedback sul sito Web", "Feedback su Tor Browser", "Ho bisogno di un bridge"), più sarà facile per noi capire e dare seguito.
A volte, quando riceviamo email senza oggetto, vengono segnalate come spam e non le vediamo.
Per ottenere una risposta più veloce, scrivi in inglese, russo, spagnolo, hindi, bengalese e/o portoghese se puoi.
Se nessuna di queste lingue ti è congeniale, scrivi in qualsiasi lingua con cui ti senti a tuo agio, ma tieni presente che ci vorrà un po' più di tempo per rispondere in quanto avremo bisogno di assistenza nella traduzione per capirlo.
IRC e Matrix
Puoi trovarci nel canale #tor su OFTC o nel canale di supporto per gli utenti di Tor su Matrix. Potremmo non rispondere subito, ma controlliamo il backlog e ti risponderemo non appena possibile.
Impara come connetterti a IRC / Matrix.
GitLab
Per favore, verifica se il bug è già noto.
Puoi cercare e leggere tutti gli issue su https://gitlab.torproject.org/.
Per creare una nuova segnalazione, per favore richiedi un nuovo account per accedere all'istanza GitLab di Tor Project e trova il repository giusto per segnalare il tuo problema.
Tracciamo tutti gli issue relativi a Tor Browser nell'issue tracker di Tor Browser.
Gli issue relativi ai nostri siti web dovrebbero essere segnalati nell'issue tracker del sito Web.