支援、反饋與程式錯誤回報模板

提交支援請求、反饋或錯誤回報時,請儘可能有充足資訊:

  1. 所使用的作業系統
  2. Tor 瀏覽器版本
  3. Tor 瀏覽器安全等級
  4. 拆解遇上問題的步驟,以便讓我們來重製 (例如, 打開瀏覽器後輸入網址點擊設定選項後瀏覽器突然崩潰)
  5. 故障載圖
  6. 桌面版 Tor 瀏覽器的控制台歷程記錄( Windows/ Linux 作業系統使用快速鍵 Ctrl+Shift+J 來開啟;macOS 則用Cmd+Shift+J )
  7. Tor 歷程記錄 (設定 > 連線 > 進階 > 查看 Tor 歴程記錄)
  8. 你正在從哪個地區連接 Tor 服務。
  9. 由連線小幫手來選擇地區(如果這是與連線小幫手相關的問題)
  10. 您所在的地區是否屏蔽 Tor ?
  11. 如果連接了 Tor,要花多久時間來啟用呢? 對瀏覽速度有何影響?

Tor 使用者支援團隊線上諮詢時間

星期一到星期四:我們的使用者支援管道(包括電子郵件、Telegram、WhatsApp 及 Signal)均正常運作。

週五至週日:客服專線暫停服務。 請放心,我們的團隊會在星期一回覆您的訊息。

如何聯繫我們

有幾種不同的方式可以跟我們取得聯繫,您可以任意選擇您所喜歡的方式。

Telegram

我們提供數個 Telegram 機器人與頻道:

  1. @GetTor_Bot 下載 Tor 瀏覽器。
  2. @GetBridgesBot to 取得 obfs2 橋接中繼。
  3. @TorProject 取得最新消息。
  4. @TorProjectSupportBot 請求協助。
    • 目前 Telegram 頻道僅支援英語和俄羅斯語兩種語言。
    • 如需規避審查的協助,請從選單中選取您來自的地區以便我們後續跟進。

Tor 論壇

我們建議您可以在 Tor 論壇上發問以取得協助。 您需要先建立帳號才能發文。 請先閱讀論壇討論指南並查看已有的討論主題後再提問。 您如果希望有人能快速回覆您的問題,請以英文撰寫。 如發現程式出錯,請多利用 GitLab

WhatsApp

可利用 WhatsApp 發送文字訊息給我們 : +447421000612. 本服務僅限文字訊息,不支援語音通話與視訊。

Signal

可利用 Signal 發送文字訊息到 : +17787431312. Signal 是一款免費又關注隱私的手機通訊應用。 目前我們僅提供英語與俄語來協助處在網路審查地區的 Tor 使用者。 本服務僅限文字訊息,不支援語音通話與視訊。 發送訊息之後,支援客服會指引進行故障排除解決問題。

Email

發送電子郵件到 frontdesk@torproject.org

請在郵件的主旨敘明要通報的問題。 郵件主旨寫得清楚明確的話(例如:連線失敗、網站意見回饋、Tor 瀏覽器意見回饋、請求橋接中繼站),那我們可以更容易了解和追蹤。 有時候沒有主旨的電子郵件會被標記為垃圾郵件,那就會被我們完全忽視。

為更即時得到回應,最好能使用英語、俄語、西班牙語、印度語、孟加拉語或葡萄牙語等。 如果這幾種語言您都不熟悉的話,也請您直接以自己的語言來撰寫,但是這樣我們會需要較長的時間才能夠回覆您,因為我們會需要尋求翻譯協助才能理解您的問題。

IRC 與 Matrix

我們常出沒於 OFTC 的 #tor頻道或 MatrixTor 使用者支援頻道l,也許無法即時回覆,但我們都會查看累積的記錄並儘快處理回應。

如何連線 IRC / Matrix.

GitLab

首先,請先確認該軟體問題是否已被提報。 您可以在https://gitlab.torproject.org/上搜尋瀏覽所有已知的問題。 若要提報一個新的問題,請先索取一個新帳號以便存取 Tor Project 的 GitLab 服務,並在正確的套件庫裡通報您的錯誤。 我們都在 Tor 瀏覽器問題追蹤器上,追蹤所有跟 Tor 瀏覽器有關的問題。 若是有關於我們網站上的錯誤,請通報到網頁問題追蹤器分類裡。