支持、意见反馈及缺陷报告模板

发送支持请求、意见反馈或缺陷报告时，请尽可能提供更多相关信息：

所用的操作系统
Tor 浏览器版本
Tor 浏览器的安全级别
逐步说明该问题如何出现，以便我们能够重现（例如，我打开浏览器，输入网址，点击设置中的选项，然后浏览器崩溃）
问题的屏幕截图
桌面版 Tor 浏览器控制台日志（在 Windows/Linux 上可以通过 Ctrl+Shift+J 打开，在 MacOS 上可以通过 Cmd+Shift+J 打开）
Tor 日志（设置 > 连接 > 高级 > 查看 Tor 日志）
连接 Tor 时你的所在地。
从“连接助手”中选择的区域（如果问题与“连接助手”相关）
所在地是否屏蔽 Tor？
如果 Tor 能够连接，它需要多少时间来启动？对浏览速度有什么影响？

Tor 用户支持团队办公时间

周一到周四：我们的用户支持邮件，Telegram，Whatsapp，和短信正常工作。

星期五到星期日: 服务热线是关闭。请放心，我们的团队将在周一回复您的消息。

有多种方式可以联系我们，请选择对你来说最方便的一种。

我们提供数个官方 Telegram 机器人和频道：

@GetTor_Bot 下载 Tor 浏览器。
@GetBridgesBot 获得obfs4 网桥。
@TorProject 获得最新的消息。
@TorProjectSupportBot 寻求帮助。
- 目前，Telegram的支持频道有两种语言：英语和俄语。
- 如需规避审查帮助，请从菜单选项中选择所在地区，以便我们后续跟进。

建议在 Tor 论坛寻求协助。你需要创建帐户才能提交新话题。在提问之前，请查看我们的讨论指南，并检查现有的话题。目前，为了尽快获得回应，请使用英文书写。如果发现漏洞，请使用 GitLab。

可发送文本消息我们的 WhatsApp : +447421000612 寻求协助。该服务仅限文本消息，不支持视频和语音通话。

可发送文本消息到我们的 Signal : +17787431312 求助。 Signal 是一款免费且注重隐私保护的通讯应用。目前，支持频道支持英语和俄语，主要帮助受审查地区的 Tor 用户。该服务仅限文本消息，不支持视频和语音通话。在信息发送后，支持人员将为你提供指引和帮忙，以便排除故障。

在电子邮件的主题栏中，请简述你要报告的内容。请使用更为明确的邮件主题（如“连接失败”“网站反馈”、“ Tor 浏览器反馈”、“需要网桥”），以便我们更容易理解并跟进你的问题。如果电子邮件主题为空，有时将被视为垃圾邮件，导致我们没有看到你的邮件。

为了尽快获得回应，请使用英文、俄语、西班牙语、印度语、孟加拉语或葡萄牙语。如果以上语言都不适合，请选择你想用的任何语言，不过请注意，由于需要通过翻译来理解你的消息，回复将需更长时间。

可通过 OFTC 的 #tor 频道或 Matrix 的 Tor 用户支持频道联系。我们可能无法立即回复，但会查看累积的记录并尽快回应。

学习如何连接到 IRC / Matrix。

首先，检查该缺陷是否已知。你可以在 https://gitlab.torproject.org/ 上搜索并查看所有的问题。想要新建问题，请申请新账户来访问 Tor Project 的 GitLab 实例，并找到正确的存储库来报告你的问题。我们用 Tor 浏览器的问题跟踪器跟踪所有与 Tor 浏览器有关的问题。网站相关的问题应在网页问题跟踪器处提交。