قالب پشتیبانی، بازخورد و گزارش اشکال

هنگام ارسال درخواست پشتیبانی، بازخورد یا گزارش یک اشکال، لطفا اطلاعات بیشتری را درج کنید:

  1. سیستم عاملی که استفاده می‌کنید
  2. نسخه مرورگر Tor
  3. سطح امنیت مرورگر Tor
  4. مرحله به مرحله نحوه رسیدن به مشکل، تا بتوانیم آن را بازتولید کنیم (مثلا مرورگر را باز کردم، آدرس را تایپ کردم، روی گزینه‌ای در تنظیمات کلیک کردم، سپس مرورگرم از کار افتاد)
  5. اسکرین‌شات از مشکل
  6. لاگ‌های کنسول در دسکتاپ مرورگر Tor (با Ctrl+Shift+J در ویندوز/لینوکس و Cmd+Shift+J در macOS قابل باز شدن هستند)
  7. گزارش‌های Tor (تنظیمات > اتصال > پیشرفته > مشاهده گزارش‌های Tor)
  8. منطقه‌ای که از آن به Tor متصل می‌شوید.
  9. منطقه انتخاب شده از دستیار اتصال (اگر مشکل مربوط به دستیار اتصال باشد)
  10. آیا Tor در منطقه شما سانسور شده است؟
  11. اگر Tor وصل شده باشد، بوت‌استرپ آن چقدر طول می کشد؟ آیا تاثیری روی سرعت مرورگر دارد؟

چگونه با ما تماس بگیرید

چندین راه برای ارتباط ما وجود دارد، بنابراین از راهی که برای شما بهتر از بقیه می باشد استفاده کنید.

تلگرام

ما چندین ربات و کانال رسمی تلگرام داریم:

  1. @GetTor_Bot برای دانلود مرورگر Tor.
  2. @GetBridgesBot برای دریافت پل‌های obfs4.
  3. @TorProject برای دریافت آخرین اخبار.
  4. @TorProjectSupportBot برای کمک.
    • در حال حاضر کانال پشتیبانی تلگرام به دو زبان انگلیسی و روسی در دسترس است.
    • اگر برای دور زدن سانسور به کمک نیاز دارید، لطفا از گزینه‌های منو انتخاب کنید که از کدام منطقه وصل می‌شوید زیرا پیگیری مشکل شما برای ما آسان‌تر خواهد شد.

تالار گفتگوی Tor

توصیه می کنیم در تالار گفتگوی Tor درخواست کمک کنید. برای ارسال موضوع جدید باید یک حساب کاربری ایجاد کنید. لطفا دستورالعمل‌های بحث ما را مرور کنید و موضوعات باز را قبل از پرسیدن بررسی کنید. در حال حاضر، برای سریعترین پاسخ، لطفا به زبان انگلیسی بنویسید. اگر اشکالی پیدا کردید، لطفا از GitLab استفاده کنید.

Signal

می توانید با ارسال پیامک به شماره Signal ما: +17787431312 کمک بگیرید. Signal یک برنامه پیام رسانی رایگان و متمرکز بر حریم خصوصی است. در حال حاضر، کانال پشتیبانی ما به زبان‌های انگلیسی و روسی در دسترس است و بر کمک به کاربران Tor در مناطق سانسور شده تمرکز دارد. این سرویس فقط برای پیام‌های متنی در دسترس است. ویدیوها یا تماس‌ها پشتیبانی نمی‌شوند. پس از ارسال پیام، نمایندگان پشتیبانی ما شما را راهنمایی می‌کنند و به رفع مشکل شما کمک می‌کنند.

ایمیل

برای ما یک ایمیل به frontdesk@torproject.org ارسال کنید

لطفا در قسمت موضوع ایمیل خود به ما بگویید که چه چیزی را گزارش می‌کنید. هرچه خط موضوع شما خاص‌تر باشد (مثلاً "مشکل اتصال"، "بازخورد در وب‌سایت"، "بازخورد در مرورگر Tor، "من به یک پل نیاز دارم")، درک و پیگیری برای ما آسان‌تر خواهد بود. گاهی اوقات وقتی ایمیلی را بدون موضوع دریافت می‌کنیم، به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری می‌شوند و ما آن ها را نمی‌بینیم.

برای سریع‌ترین پاسخ، لطفا اگر می‌توانید به زبان‌های انگلیسی، روسی، اسپانیایی، هندی، بنگلا و یا پرتغالی بنویسید. اگر هیچ یک از این زبان ها برای شما کار نمی‌کند، لطفا به هر زبانی که با آن احساس راحتی می‌کنید بنویسید، اما به خاطر داشته باشید که پاسخ دادن به آن کمی بیشتر طول می‌کشد زیرا برای درک آن به کمک ترجمه نیاز داریم.

IRC و Matrix

می‌توانید ما را در کانال #tor در OFTC یا کانال پشتیبانی کاربر Tor در Matrix پیدا کنید. ممکن است فورا پاسخ ندهیم، اما موارد عقب افتاده را بررسی می‌کنیم و در صورت امکان با شما تماس خواهیم گرفت.

نحوه اتصال به IRC / Matrix را بیاموزید.

GitLab

ابتدا بررسی کنید که آیا اشکال از قبل شناخته‌شده است یا نه. می‌توانید همه مسائل را در https://gitlab.torproject.org/ جستجو و مطالعه کنید. به منظور ایجاد یک گزارش جدید، لطفا یک حساب کاربری جدید درخواست کنید، به GitLab پروژه Tor دسترسی پیدا کنید، مخزن مناسب را پیدا کرده و مشکل خود را گزارش کنید. ما تمام مشکلات مربوط به مرورگر Tor را در ردیاب مشکل مرورگر Tor دنبال می کنیم. مسائل مربوط به وب‌سایت‌های ما باید تحت ردیاب مسائل وب ثبت شوند.