قالب پشتیبانی، بازخورد و گزارش اشکال

لطفاً هنگام ارسال درخواست پشتیبانی، بازخورد یا گزارش یک اشکال به ما، تا جایی که امکان دارد اطلاعات ارائه دهید:

  1. سیستم عاملی که استفاده می‌کنید
  2. نسخهٔ مرورگر Tor
  3. سطح امنیت مرورگر Tor
  4. گام‌به‌گامِ نحوهٔ رسیدن به مشکل تا ما بتوانیم آن را بازتولید کنیم (مثلا مرورگر را باز کردم، URL را تایپ کردم، روی گزینه‌ای در تنظیمات کلیک کردم، سپس مرورگرم از کار افتاد)
  5. یک اسکرین‌شات از مشکل
  6. گزارش‌های کنسول در دسکتاپ مرورگر Tor (با Ctrl+Shift+J در ویندوز/لینوکس و Cmd+Shift+J در macOS قابل باز شدن هستند)
  7. گزارش‌های Tor (تنظیمات > اتصال > پیشرفته > مشاهدهٔ گزارش‌های Tor)
  8. منطقه‌ای که از آن به Tor متصل می‌شوید.
  9. منطقهٔ منتخب از دستیار اتصال (اگر مشکل مربوط به دستیار اتصال باشد)
  10. آیا Tor در منطقهٔ شما سانسورشده است؟
  11. اگر Tor وصل شده‌ باشد، راه‌اندازی خودکار آن چقدر طول می‌کشد؟ آیا تاثیری بر سرعت مرور دارد؟

نحوهٔ تماس با ما

چندین راه برای تماس با ما وجود دارد، بنابراین لطفاً از آنچه برای شما بهتر است استفاده کنید.

Telegram

ما چندین ربات و کانال رسمی Telegram داریم:

  1. @GetTor_Bot برای بارگیری مرورگر Tor.
  2. @GetBridgesBot برای دریافت پل‌های obfs4.
  3. @TorProject برای دریافت آخرین اخبار.
  4. @TorProjectSupportBot برای کمک.
    • در حال حاضر کانال پشتیبانی Telegram به دو زبان انگلیسی و روسی در دسترس است.
    • اگر برای دور زدن سانسور به کمک نیاز دارید، لطفاً از گزینه‌های منو انتخاب نمایید که از کدام منطقه وصل می‌شوید چرا که پیگیری آن برای ما آسان‌تر خواهد شد.

تالار گفتگوی Tor

توصیه می‌کنیم در تالار گفتگوی Tor درخواست کمک کنید. برای ثبت موضوع جدید باید یک حساب کاربری ایجاد کنید. لطفاً دستورالعمل‌های بحث ما را مرور کرده و موضوع‌های موجود را پیش از پرسیدن بررسی کنید. در حال حاضر، برای سریع‌ترین پاسخ، لطفا به زبان انگلیسی بنویسید. اگر اشکالی پیدا کردید، لطفاً از GitLab استفاده کنید.

واتساپ

شما می‌توانید از طریق ارسال یک پیام متنی به شمارهٔ ما در واتساپ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید: +447421000612 این سرویس فقط برای پیام‌های متنی در دسترس است؛ ویدئوها یا تماس‌ها پشتیبانی نمی‌شوند.

Signal

می‌توانید با ارسال یک پیام متنی به شمارهٔ Signal ما+17787431312 کمک بگیرید . Signal یک برنامهٔ پیام‌رسانی رایگان و متمرکز بر حریم خصوصی است. در حال حاضر، کانال پشتیبانی ما به زبان‌های انگلیسی و روسی در دسترس است و بر کمک به کاربران Tor در مناطق سانسورشده تمرکز دارد. این سرویس فقط برای پیام‌های متنی در دسترس است؛ ویدئوها یا تماس‌ها پشتیبانی نمی‌شوند. پس از ارسال پیام، نمایندگان پشتیبانی ما شما را راهنمایی نموده و به رفع مشکل شما کمک می‌کنند.

ایمیل

برای ما یک ایمیل به frontdesk@torproject.org ارسال کنید

لطفا در قسمت موضوع ایمیل خود به ما بگویید که چه چیزی را گزارش می‌کنید. هرچه خط موضوع شما خاص‌تر باشد (مثلاً «اتصال ناموفق»، «بازخورد در وب‌سایت»، «بازخورد در مرورگر Tor»، «من به یک پل نیاز دارم»)، درک و پیگیری آن برای ما آسان‌تر خواهد بود. گاهی اوقات وقتی ما ایمیلی را بدون موضوع دریافت می‌کنیم، به‌عنوان هرزنامه علامت‌گذاری شده و ما آن‌ها را نمی‌بینیم.

برای سریع‌ترین پاسخ، لطفاً اگر می‌توانید به زبان‌های انگلیسی، روسی، اسپانیایی، هندی، بنگالی و یا پرتغالی بنویسید. اگر هیچ‌یک از این زبان‌ها به شما کار نمی‌آید، لطفاً به هر زبانی که با آن احساس راحتی می‌کنید بنویسید، اما به‌ خاطر داشته باشید که پاسخ دادن به آن برای ما کمی بیشتر طول می‌کشد زیرا برای درک آن به کمک ترجمه نیاز داریم.

IRC و Matrix

شما می‌توانید ما را در کانال #tor در OFTC یا کانال پشتیبانی کاربر Tor در Matrix پیدا کنید. ممکن است فوراً پاسخ ندهیم، اما موارد ناتمام را بررسی می‌کنیم و در صورت امکان با شما تماس خواهیم گرفت.

نحوهٔ اتصال به IRC / Matrix را بیاموزید.

GitLab

ابتدا بررسی نمایید که آیا اشکال از قبل شناخته‌شده است. شما می‌توانید همهٔ مشکل‌ها را در https://gitlab.torproject.org/ جستجو و مطالعه کنید. به منظور ایجاد یک مشکل جدید، لطفاً یک حساب کاربری جدید درخواست کنید تا به نمونهٔ GitLab پروژهٔ Tor دسترسی پیدا کنید و مخزن مناسب را پیدا کرده تا مشکل خود را گزارش نمایید. ما تمام مشکل‌های مربوط به مرورگر Tor را در ردیاب اشکال مرورگر Tor دنبال می‌کنیم. مشکل‌های مربوط به وب‌سایت‌های ما باید زیر عنوان Web issue tracker ثبت شوند.