サポート、フィードバック、バグ報告テンプレート

サポートリクエスト、フィードバック、バグ報告の際は、可能な限り多くの情報を記載してください：

  1. お使いのオペレーティングシステム
  2. Tor Browserのバージョン
  3. Tor Browserのセキュリティレベル
  4. 問題を再現できるように、どのように問題にたどり着いたかを順を追ってご説明ください（例：ブラウザーを開き、URLを入力し、設定のオプションをクリックした後、ブラウザーがクラッシュした）
  5. 問題のスクリーンショット
  6. デスクトップ版Tor Browserのコンソールログ（Windows/LinuxではCtrl+Shift+J、macOSではCmd+Shift+Jで開くことができます。）
  7. Torログ（設定 > 接続 > 詳細 > Torログを見る）
  8. Torに接続する地域。
  9. 接続アシストから選択した地域（接続アシスト関連の問題の場合）
  10. Tor はあなたの地域で検閲されていますか？
  11. Torが接続した場合、起動にどのくらい時間がかかりましたか？ブラウジング速度への影響はどうでしょうか？

Tor ユーザーサポートチームの営業時間

月曜日から木曜日：メール、Telegram、WhatsApp、Signalのユーザーサポートチャンネルが稼働しています。

金曜日から日曜日：電話相談はお休みです。 私たちのチームが月曜日には返信いたしますので、ご安心ください。

お問い合わせ

連絡方法はいくつかありますので、ご都合の良い方法をご利用ください。

Telegram

Telegramにはいくつかの公式ボットとチャンネルがあります：

  1. @GetTor_BotでTor Browserをダウンロードできます。
  2. GetBridgesBotでobfs4ブリッジを取得できます。
  3. 最新ニュースは@TorProjectからご確認いただけます。
  4. @TorProjectSupportBotをご覧下さい。
    • 現時点では、Telegramのサポートチャンネルは英語とロシア語でご利用いただけます。
    • 検閲回避のヘルプが必要な場合は、メニューのオプションから接続地域を選択してください。

Tor Forum

Tor Forumでヘルプを得ることをお勧めします。 新しいトピックを投稿するには、アカウントを作成する必要があります。 質問する前に、ディスカッションガイドラインを確認し、既存のトピックをチェックしてください。 現時点では、最速の回答のために、英語でお書きください。 バグを発見した場合は、GitLabをご利用ください。

WhatsApp

サポートチームには、WhatsAppの電話番号 +447421000612 までメールをお送りください。 このサービスはテキストメッセージのみで、ビデオや通話には対応していません。

Signal

ヘルプを表示するには、Signal 番号: +17787431312 にテキストメッセージを送信してください。 Signalは無料かつプライバシー重視のメッセンジャーアプリです。 現在、私たちのサポートチャンネルは英語とロシア語で利用可能で、検閲された地域のTorユーザーを支援することに重点を置いています。 このサービスはテキストメッセージにのみ利用可能で、ビデオや通話はサポートされていません。 メッセージを送信した後、私たちのサポートエージェントがあなたをご案内し、あなたの問題のトラブルシューティングを支援します。

Email

frontdesk@torproject.org までメールをお送りください。

メールの件名には、ご報告内容をお書きください。 件名が具体的であればあるほど（例：「接続障害」、「ウェブサイトに関するフィードバック」、「Tor Browserに関するフィードバック」、「ブリッジが必要です」）、私たちは理解しやすく、フォローアップしやすくなります。 件名のないメールを受信すると、スパムとしてマークされ、見ることができないことがあります。

可能であれば、英語、ロシア語、スペイン語、ヒンディー語、バングラ語、ポルトガル語でお書きください。 どの言語でも構わない場合は、お好きな言語でお書きください。ただし、理解するために翻訳の助けが必要になるため、回答に少し時間がかかることをご了承ください。

IRCとMatrix

OFTC の #tor チャンネルか、Matrix の Tor ユーザーサポートチャンネル で私たちを見つけることができます。すぐに返信できないかもしれませんが、バックログをチェックし、返信できるときに返信します。

IRC / Matrixへの接続方法を学ぶ。

GitLab

まず、そのバグがすでに知られているかどうかを確認します。 すべての問題はhttps://gitlab.torproject.org/で検索して読むことができます。 新しい課題を作成するには、Tor ProjectのGitLabインスタンスにアクセスするために新しいアカウントをリクエストし、課題を報告するために適切なリポジトリを見つけるという作業を行ってください。 私たちはTor Browser issue trackerでTor Browserに関するすべての問題を追っています。 私たちのウェブサイトに関する問題は、Web issue trackerの下にファイルしてください。