Plantilla d'informe d'errors, suggeriments i assistència

Quan ens envieu una sol·licitud d'assistència, comentaris o informeu d'un error, incloeu la màxima informació possible:

  1. Sistema operatiu que utilitzeu
  2. Versió del Navegador Tor
  3. Nivell de seguretat del Navegador Tor
  4. Pas a pas de com heu arribat al problema, perquè puguem reproduir-lo (per exemple, he obert el navegador, he escrit una URL, he fet clic a una opció a la configuració i després el meu navegador s'ha bloquejat)
  5. Una captura de pantalla del problema
  6. Registres de la consola a l'escriptori del Navegador Tor (es pot obrir amb Ctrl+Maj+J a Windows/Linux i Cmd+Maj+J a macOS)
  7. Registres de Tor (Configuració > Connexió > Avançat > Veure els registres Tor)
  8. Regió des de la qual us connecteu a Tor.
  9. Regió seleccionada a l'Assistent de Connexió (si es tracta d'un problema relacionat amb l'Assistent de Connexió)
  10. Està censurat Tor a la vostra regió?
  11. Si Tor s'ha connectat, quant de temps ha trigat a arrencar? Algun efecte sobre la velocitat de navegació?

Tor user support team office hours

Monday to Thursday: our user support channels on email, Telegram, WhatsApp, and Signal are operational.

Friday to Sunday: the helpline is closed. Please rest assured our team will get back to your messages on Monday.

Com contactar-nos

Hi ha diverses maneres de posar-se en contacte amb nosaltres, així que si us plau, utilitzeu el que us convingui.

Telegram

Tenim diversos bots i canals oficials de Telegram:

  1. @GetTor_Bot per baixar el Navegador Tor.
  2. @GetBridgesBot per obtenir ponts obfs4.
  3. @TorProject per rebre les últimes notícies.
  4. @TorProjectSupportBot por obtenir assistència.
    • De moment, el canal d'assistència de Telegram està disponible en dos idiomes: anglès i rus.
    • Si necessiteu ajuda per evitar la censura, seleccioneu de les opcions del menú de quina regió us connecteu, ja que ens serà més fàcil fer-ne un seguiment.

Fòrum de Tor

Recomanem demanar ajuda al Fòrum de Tor. Us haureu de crear un compte per crear un tema nou. Reviseu les nostres directrius de discussió i comproveu els temes existents abans de preguntar. De moment, per a una resposta més ràpida, escriviu en anglès. Si heu trobat un error, feu servir GitLab.

WhatsApp

Podeu contactar amb el nostre equip d'assistència amb un missatge de text al nostre número de WhatsApp: +447421000612. Aquest servei només està disponible per a missatges de text; no s'admeten vídeos ni trucades.

Signal

Podeu obtenir ajuda enviant un missatge de text al nostre número de Signal: +17787431312. Signal és una aplicació de missatgeria gratuïta i centrada en la privadesa. Actualment, el nostre canal d'assistència està disponible en anglès i rus i es centra en ajudar els usuaris de Tor a les regions amb censura. El servei només està disponible per a missatges de text; No s'admeten vídeos ni trucades. Després d'enviar un missatge, els nostres agents d'assistència us guiaran i us ajudaran a resoldre el vostre problema.

Correu electrònic

Envieu-nos un correu electrònic a frontdesk@torproject.org

A l'assumpte del vostre correu electrònic, digueu-nos què esteu informant. Com més específica sigui la vostra línia d'assumpte (per exemple, "Error de connexió", "Comentaris del lloc web", "Comentaris sobre el Navegador Tor, "Necessito un pont"), més fàcil ens serà d'entendre i fer-ne un seguiment. De vegades, quan rebem correus electrònics sense línies d'assumpte, es marquen com a correu brossa i no els veiem.

Per a una resposta més ràpida, si us plau, escriviu en anglès, rus, espanyol, hindi, bangla i/o portuguès si podeu. Si cap d'aquests idiomes us funciona, si us plau, escriviu en qualsevol idioma amb el qual us sentiu còmode, però tingueu en compte que trigarem una mica més a respondre, ja que necessitarem ajuda amb la traducció per entendre-ho.

IRC i Matrix

Ens podeu trobar al canal #tor a OFTC o al canal d'assistència per a usuaris de Tor a Matrix. És possible que no responguem immediatament, però comprovem l'endarreriment i us respondrem quan puguem.

Obteniu informació sobre com connectar-vos a IRC/Matrix.

GitLab

Primer, comproveu si ja es coneix l'error. Podeu cercar i llegir tots els tiquets a https://gitlab.torproject.org/. Per crear un tiquet nou, sol·liciteu un compte nou per accedir a la instància de GitLab del projecte Tor i trobeu el repositori adequat per informar del vostre problema. Fem un seguiment de tots els problemes relacionats amb el Navegador Tor al seguidor de tiquets del Navegador Tor. Els problemes relacionats amb els nostres llocs web s'han d'arxivar a Seguiment de problemes web.