Підтримка, відгуки та шаблон звіту про помилку

Надсилаючи нам запит на підтримку, відгук або звіт про помилку, додайте якомога більше інформації:

  1. Операційна система, яку ви використовуєте
  2. Версія Tor Browser
  3. Налаштування рівня безпеки Tor Browser
  4. Крок за кроком, як ви дійшли до проблеми, щоб ми могли її відтворити (наприклад, я відкрив оглядач, ввів URL-адресу, натиснув параметр у налаштуваннях, після чого мій веб-оглядач вийшов з ладу)
  5. Скріншот проблеми
  6. Консольні журнали оглядача Tor для комп'ютера (відкриваються через Ctrl+Shift+J на Windows/Linux та Cmd+Shift+J на macOS)
  7. Журнали Tor (Налаштування > З'єднання > Додатково > Переглянути журнали Tor)
  8. Регіон, з якого ви під'єднуєтесь до Tor.
  9. Регіон, вибраний у Помічнику з'єднань (якщо це проблема, пов’язана з Помічником з'єднань)
  10. Чи піддається цензурі Tor у вашому регіоні?
  11. Якщо Tor під'єднався, скільки часу знадобилося для завантаження? Який вплив на швидкість перегляду?

Підтримка Tor для користувачів в робочий час

З понеділка по четвер: працюють наші канали підтримки користувачів електронною поштою, Telegram, WhatsApp та Signal.

З п'ятниці до неділі: довідкова лінія не працює. Запевняємо вас, що наша команда відповість на ваші повідомлення в понеділок.

Як зв'язатися з нами

Зв’язатися з нами можна кількома способами, тому використовуйте той, що вам найбільше підходить.

Telegram

У нас кілька офіційних ботів і каналів Telegram:

  1. @GetTor_Bot для завантаження оглядача Tor.
  2. @GetBridgesBot для отримання мостів obfs4.
  3. @TorProject для отримання останніх новин.
  4. @TorProjectSupportBot для довідки.
    • Наразі канал підтримки Telegram доступний однією мовою: англійською.
    • Якщо вам потрібна допомога з обходом цензури, у параметрах меню виберіть, з якого регіону ви під'єднуєтеся, так нам буде простіше вам допоиогти.

Форум Tor

Рекомендуємо звернутися за допомогою на Форумі Tor. Вам потрібно буде створити обліковий запис, щоб розпочати нове обговорення. Перегляньте наші правила обговорення і перевірте наявні теми, перш ніж запитувати. На цей час для найшвидшої відповіді пишіть англійською. Якщо ви знайшли помилку, то скористайтеся GitLab.

WhatsApp

Ви можете зв’язатися з нашою службою підтримки за допомогою текстового повідомлення на наш номер WhatsApp: +447421000612. Ця служба доступна лише для текстових повідомлень; відео або виклики не підтримуються.

Signal

Ви можете отримати допомогу, надіславши текстове повідомлення на наш номер Signal: +17787431312. Signal – це безплатний застосунок для обміну повідомленнями, орієнтований на приватність. Наразі наш канал підтримки доступний англійською мовою та зосереджений на допомозі користувачам Tor у регіонах із цензурою. Послуга доступна лише для текстових повідомлень; відео або дзвінки не підтримуються. Після надсилання повідомлення наші агенти служби підтримки підкажуть вам і допоможуть усунути вашу проблему.

Email

Надішліть нам листа на frontdesk@torproject.org

У темі електронного листа вкажіть суть вашого питання. Чим конкретніше буде ваша тема (наприклад, «Помилка підключення», «відгук на вебсайті», «відгук про Tor Browser, «Мені потрібен міст»), тим легше нам буде це зрозуміти та долучитись. Іноді, коли ми отримуємо електронні листи без тем, вони позначаються як спам, і ми їх не бачимо.

Для найшвидшої відповіді, будь ласка, напишіть англійською, іспанською, гінді, бенгальською та/або португальською, якщо ви можете. Якщо жодна з цих мов вам не підходить вам, пишіть будь-якою зручною для вас мовою, але пам’ятайте, що нам знадобиться трохи більше часу на відповідь вам, оскільки нам знадобиться допомога з перекладом, щоб зрозуміти суть.

IRC та Matrix

Ви можете знайти нас на каналі #tor на OFTC або на каналі підтримки користувачів Tor на Matrix. Ми можемо не відповісти одразу, але ми перевіряємо залишені запити та зв’яжемося з вами, коли зможемо.

Дізнайтеся, як підключитися до IRC / Matrix.

GitLab

Спочатку перевірте чи помилка вже відома. Ви можете знайти та ознайомитись з усіма проблемами на сторінці https://gitlab.torproject.org/. Щоб створити новий запис про проблему, запитайте новий обліковий запис, щоб отримати доступ до екземпляра GitLab Проєкт Tor і знайти правильний репозиторій, щоб повідомити про вашу проблему. Ми відстежуємо всі проблеми, пов’язані з Tor Browser, у відстежуваному списку проблем Tor Browser. Проблеми, пов’язані з нашими вебсайтами, слід реєструвати у відстежуваному списку вебпроблем.