Suporte, feedback e modelo de relatório de erros
Quando nos enviar um pedido de assistência, comentários ou comunicar um erro, inclua o máximo de informações possível:
- Sistema operativo que está a utilizar
- Versão do Tor Browser
- Nível de segurança do Tor Browser
- Passo a passo de como chegou ao problema, para que o possamos reproduzir (por exemplo, abri o browser, escrevi um url, cliquei numa opção nas definições e depois o meu browser bloqueou)
- Uma captura de ecrã do problema
- Registos da consola no Ambiente de Trabalho do Tor Browser (pode ser aberto por Ctrl+Shift+J no Windows/Linux e Cmd+Shift+J no macOS)
- Registos do Tor (Definições > Ligação > Avançadas > Ver os registos do Tor)
- Região a partir da qual se está a ligar ao Tor.
- Região selecionada a partir do Assistente de Ligação (se for um problema relacionado com o Assistente de Ligação)
- O Tor é censurado na tua região?
- Se o Tor se ligou, quanto tempo demorou a arrancar? Algum efeito na velocidade de navegação?
Horário de funcionamento da equipa de apoio ao utilizador do Tor
De segunda a quinta-feira: os nossos canais de apoio ao utilizador no e-mail, Telegram, WhatsApp e Signal estão operacionais.
De sexta-feira a domingo: a linha de apoio está encerrada.
A nossa equipa responderá às suas mensagens na segunda-feira.
Como contactar-nos
Existem várias formas de entrar em contacto connosco, por isso, utilize a que for melhor para si.
Telegram
Temos vários bots e canais oficiais do Telegram:
- @GetTor_Bot para descarregar o Tor Browser.
- @GetBridgesBot para obter pontes obfs4.
- @TorProject para receber as últimas notícias.
- @TorProjectSupportBot para obter ajuda.
- De momento, o canal de apoio do Telegram está disponível em duas línguas: Inglês e Russo.
- Se precisar de ajuda para contornar a censura, selecione nas opções do menu a região de onde está a ligar, pois será mais fácil para nós fazermos o acompanhamento.
Fórum Tor
Nós recomendamos pedir ajuda no Fórum Tor.
É necessário criar uma conta para enviar um novo tópico.
Por favor, reveja as nossas diretrizes de discussão e verifique os tópicos existentes antes de perguntar.
De momento, para obter uma resposta mais rápida, escreva em inglês.
Se encontrou um erro, por favor use GitLab.
WhatsApp
Pode contactar a nossa equipa de apoio através de uma mensagem de texto para o nosso número de WhatsApp: +447421000612.
Este serviço só está disponível para mensagens de texto; vídeos ou chamadas não são suportados.
Signal
Pode obter ajuda enviando uma mensagem de texto para o nosso número de sinal: +17787431312.
A Signal é uma aplicação de mensagens gratuita e centrada na privacidade.
Atualmente, o nosso canal de suporte está disponível em inglês e russo e concentra-se em ajudar os utilizadores do Tor em regiões censuradas.
O serviço só está disponível para mensagens de texto; vídeos ou chamadas não são suportados.
Depois de enviar uma mensagem, os nossos agentes de apoio irão orientá-lo e ajudá-lo a resolver o seu problema.
E-mail
Envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para frontdesk@torproject.org
Na linha de assunto da sua mensagem eletrónica, diga-nos o que está a denunciar.
Quanto mais específico for o assunto (por exemplo, "Falha na ligação", "feedback sobre o sítio Web", "feedback sobre o Tor Browser", "Preciso de uma ponte"), mais fácil será para nós compreender e dar seguimento.
Por vezes, quando recebemos mensagens de correio eletrónico sem linhas de assunto, estas são marcadas como spam e não as vemos.
Para obter uma resposta mais rápida, escreva em inglês, russo, espanhol, hindi, bangla e/ou português, se possível.
Se nenhuma destas línguas funcionar para si, escreva em qualquer língua com que se sinta confortável, mas tenha em atenção que demoraremos um pouco mais a responder, uma vez que precisaremos de ajuda na tradução para o compreender.
IRC e Matrix
Você pode nos encontrar no canal #tor no OFTC ou no Canal de apoio ao utilizador Tor no Matrix. Nós podemos não responder imediatamente, mas nós verificamos o backlog e retornaremos quando pudermos.
Aprender a ligar-se ao IRC / Matrix.
GitLab
Em primeiro lugar, verifique se o erro já é conhecido.
Pode pesquisar e ler todas as edições em https://gitlab.torproject.org/.
Para criar um novo problema, por favor solicite uma nova conta para acessar a instância GitLab do Projeto Tor e encontre o repositório correto para relatar seu problema.
Nós rastreamos todos os problemas relacionados ao Tor Browser em Tor Browser issue tracker.
Os problemas relacionados com os nossos sítios Web devem ser registados no Web issue tracker.