Támogatás, visszajelzés és hibabejelentés sablon

Amikor támogatási kérelmet, visszajelzést vagy hibabejelentést küld nekünk, kérjük, adjon meg minél több információt:

  1. Az operációs rendszer, amit használ
  2. Tor böngésző verzió
  3. A Tor böngésző biztonsági szintje
  4. Írja le lépésről lépésre, hogyan jutott el a problémához, hogy reprodukálni tudjuk azt (pl. megnyitottam a böngészőt, beírtam egy url-t, rákattintottam egy beállítási lehetőségre, majd a böngészőm összeomlott)
  5. Képernyőfotó a problémáról
  6. Konzol naplók a Tor Böngésző asztali változatán (Windows/Linuxon a Ctrl+Shift+J, macOS-en a Cmd+Shift+J billentyű-kombinációval nyitható meg)
  7. Tor-naplók (Beállítások > Kapcsolat > Speciális > Tor-naplók megtekintése)
  8. Régió, ahonnan csatlakozik a Tor-hoz.
  9. Régió, amit kiválasztott a Csatlakozási segédből (amennyiben a Csatlakozási segéddel kapcsolatos problémáról van szó)
  10. A Tor cenzúrázott-e az ön régiójában?
  11. Ha a Tor csatlakozott, mennyi időbe telt a rendszerindítás? Volt bármilyen hatása a böngészési sebességre?

A Tor ügyfélszolgálat munkaideje

Hétfőtől csütörtökig: az e-mailen, Telegram, WhatsApp és Signal alkalmazáson keresztüli felhasználói támogatási csatornáink üzemelnek.

Péntek és vasárnap között: a segélyvonal nem üzemel. Biztos lehet benne, hogy csapatunk hétfőn válaszolni fog az üzeneteire.

Hogyan érhet el minket

Többféle módon is elérhet minket, ezért kérjük, használja azt, amelyik a legjobban megfelel önnek.

Telegram

Számos hivatalos Telegram botunk és csatornánk van:

  1. @GetTor_Bot a Tor Böngésző letöltéséhez.
  2. @GetBridgesBot obfs4 hidakhoz.
  3. @TorProject a legfrissebb hírekhez.
  4. @TorProjectSupportBot a segítségkéréshez.
    • At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi.
    • Ha segítségre van szüksége a cenzúra megkerüléséhez, kérjük, válassza ki a menüpontok közül, hogy melyik régióból csatlakozik, mivel így könnyebb lesz nyomon követnünk.

Tor Fórum

Javasoljuk, hogy kérjen segítséget a Tor Fórumon. Új téma beküldéséhez létre kell hoznia egy fiókot. Kérjük, nézze át a vitázási irányelveinket és nézze meg a már meglévő témákat, mielőtt kérdez. A leggyorsabb válasz érdekében, kérjük, írjon angolul. Ha hibát talált, kérjük használja a GitLab-t.

WhatsApp

Ügyfélszolgálatunkat a WhatsApp számunkra küldött szöveges üzenettel érheti el: +447421000612. A szolgáltatás csak szöveges üzenetekre érhető el; videók vagy hívások nem támogatottak.

Signal

You can contact our team by sending a text message to our Signal number, +17787431312, or Signal username, @torsupport.89. A Signal egy ingyenes, az adatvédelemre összpontosító üzenetküldő alkalmazás. Currently, our support channel is available in English, Russian, Farsi and focuses on helping Tor users in censored regions. Ez a szolgáltatás csak szöveges üzenetekre érhető el; videók vagy hívások nem támogatottak. Az üzenet elküldése után ügyféltámogató kollégáink eligazítják önt, és segítenek a probléma elhárításában.

Email

Küldjön emailt nekünk a frontdesk@torproject.org címre

Az email tárgymezőjében kérjük írja meg, miről szól a jelentése. Minél konkrétabb a tárgysor (pl. "Csatlakozási hiba", "visszajelzés a weboldalról", "visszajelzés a Tor Böngészőről", "Szükségem van egy hídra"), annál könnyebb lesz számunkra megérteni és válaszolni. Előfordul, hogy a tárgysor nélküli e-mailek a spam mappába érkeznek, ezért nem látjuk őket.

For the fastest response, please write in English, Russian, Farsi, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can. Ha ezek közül egyik nyelv sem felel meg önnek, kérjük, írja meg bármelyilyen nyelven, amelyik kényelmes önnek. Kérjük tartsa szem előtt, hogy kicsit tovább fog tartani a válaszadás, mivel segítségre lesz szükségünk a fordításban, hogy megértsük a problémáját.

IRC és Mátrix

Megtalál minket a #tor csatornán az OFTC-n Tor User Support channel vagy Matrix-on. Előfordulhat, hogy nem válaszolunk azonnal, de ellenőrizzük a lemaradást, és amint tudunk, jelentkezünk.

Ismerje meg, hogyan csatlakozhat a IRC / Matrix-hoz.

GitLab

Először győződjön meg róla, hogy ismert hibáról van-e szó. Az összes beadott kérelmet megtalálja a https://gitlab.torproject.org/ oldalon. Új probléma létrehozásához kérjük, kérjen új fiókot, hogy hozzáférjen a Tor Project GitLab példányához és keresse meg a megfelelő adattárat a probléma bejelentéséhez. Minden Tor Böngészővel kapcsolatos problémát nyomon követünk a Tor Böngésző hiba követőben. A honlapjainkkal kapcsolatos visszajelzésekhez használja a Web issue tracker-t.