Támogatás, visszajelzés és hibabejelentés sablon
Amikor támogatási kérelmet, visszajelzést vagy hibabejelentést küld nekünk, kérjük, adjon meg minél több információt:
- Az operációs rendszer, amit használ
- Tor böngésző verzió
- A Tor böngésző biztonsági szintje
- Írja le lépésről lépésre, hogyan jutott el a problémához, hogy reprodukálni tudjuk azt (pl. megnyitottam a böngészőt, beírtam egy url-t, rákattintottam egy beállítási lehetőségre, majd a böngészőm összeomlott)
- Képernyőfotó a problémáról
- Konzol naplók a Tor Böngésző asztali változatán (Windows/Linuxon a Ctrl+Shift+J, macOS-en a Cmd+Shift+J billentyű-kombinációval nyitható meg)
- Tor-naplók (Beállítások > Kapcsolat > Speciális > Tor-naplók megtekintése)
- Régió, ahonnan csatlakozik a Tor-hoz.
- Régió, amit kiválasztott a Csatlakozási segédből (amennyiben a Csatlakozási segéddel kapcsolatos problémáról van szó)
- A Tor cenzúrázott-e az ön régiójában?
- Ha a Tor csatlakozott, mennyi időbe telt a rendszerindítás? Volt bármilyen hatása a böngészési sebességre?
A Tor ügyfélszolgálat munkaideje
Hétfőtől csütörtökig: az e-mailen, Telegram, WhatsApp és Signal alkalmazáson keresztüli felhasználói támogatási csatornáink üzemelnek.
Péntek és vasárnap között: a segélyvonal nem üzemel.
Biztos lehet benne, hogy csapatunk hétfőn válaszolni fog az üzeneteire.
Hogyan érhet el minket
Többféle módon is elérhet minket, ezért kérjük, használja azt, amelyik a legjobban megfelel önnek.
Telegram
Számos hivatalos Telegram botunk és csatornánk van:
- @GetTor_Bot a Tor Böngésző letöltéséhez.
- @GetBridgesBot obfs4 hidakhoz.
- @TorProject a legfrissebb hírekhez.
- @TorProjectSupportBot a segítségkéréshez.
- At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi.
- Ha segítségre van szüksége a cenzúra megkerüléséhez, kérjük, válassza ki a menüpontok közül, hogy melyik régióból csatlakozik, mivel így könnyebb lesz nyomon követnünk.
Tor Fórum
Javasoljuk, hogy kérjen segítséget a Tor Fórumon.
Új téma beküldéséhez létre kell hoznia egy fiókot.
Kérjük, nézze át a vitázási irányelveinket és nézze meg a már meglévő témákat, mielőtt kérdez.
A leggyorsabb válasz érdekében, kérjük, írjon angolul.
Ha hibát talált, kérjük használja a GitLab-t.
WhatsApp
Ügyfélszolgálatunkat a WhatsApp számunkra küldött szöveges üzenettel érheti el: +447421000612.
A szolgáltatás csak szöveges üzenetekre érhető el; videók vagy hívások nem támogatottak.
Signal
You can contact our team by sending a text message to our Signal number, +17787431312, or Signal username, @torsupport.89
.
A Signal egy ingyenes, az adatvédelemre összpontosító üzenetküldő alkalmazás.
Currently, our support channel is available in English, Russian, Farsi and focuses on helping Tor users in censored regions.
Ez a szolgáltatás csak szöveges üzenetekre érhető el; videók vagy hívások nem támogatottak.
Az üzenet elküldése után ügyféltámogató kollégáink eligazítják önt, és segítenek a probléma elhárításában.
Email
Küldjön emailt nekünk a frontdesk@torproject.org címre
Az email tárgymezőjében kérjük írja meg, miről szól a jelentése.
Minél konkrétabb a tárgysor (pl. "Csatlakozási hiba", "visszajelzés a weboldalról", "visszajelzés a Tor Böngészőről", "Szükségem van egy hídra"), annál könnyebb lesz számunkra megérteni és válaszolni.
Előfordul, hogy a tárgysor nélküli e-mailek a spam mappába érkeznek, ezért nem látjuk őket.
For the fastest response, please write in English, Russian, Farsi, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can.
Ha ezek közül egyik nyelv sem felel meg önnek, kérjük, írja meg bármelyilyen nyelven, amelyik kényelmes önnek. Kérjük tartsa szem előtt, hogy kicsit tovább fog tartani a válaszadás, mivel segítségre lesz szükségünk a fordításban, hogy megértsük a problémáját.
IRC és Mátrix
Megtalál minket a #tor
csatornán az OFTC-n Tor User Support channel vagy Matrix-on. Előfordulhat, hogy nem válaszolunk azonnal, de ellenőrizzük a lemaradást, és amint tudunk, jelentkezünk.
Ismerje meg, hogyan csatlakozhat a IRC / Matrix-hoz.
GitLab
Először győződjön meg róla, hogy ismert hibáról van-e szó.
Az összes beadott kérelmet megtalálja a https://gitlab.torproject.org/ oldalon.
Új probléma létrehozásához kérjük, kérjen új fiókot, hogy hozzáférjen a Tor Project GitLab példányához és keresse meg a megfelelő adattárat a probléma bejelentéséhez.
Minden Tor Böngészővel kapcsolatos problémát nyomon követünk a Tor Böngésző hiba követőben.
A honlapjainkkal kapcsolatos visszajelzésekhez használja a Web issue tracker-t.