Pohjatiedot tukea, palautetta ja vikailmoituksia varten

Kun lähetät meille tukipyyntöä, palautetta tai vikailmoistusta, sisällytä mukaan mahdollisimman paljon tietoja:

  1. Käyttämäsi käyttöjärjestelmä.
  2. Tor-selaimen versio.
  3. Tor-selaimen suojaustaso.
  4. Kuvaus ongelmaan johtaneista toimista vaihe vaiheelta, jotta voimme pyrkiä toistamaan sen (esim. "Avasin selaimen, kirjoitin URL-osoitteen, painoin asetusvalintaa, jolloin selain kaatui.").
  5. Kuvankaappaus ongelmasta.
  6. Lokitiedot työpöydän Tor-selaimen konsolista (voidaan avata Windowsissa painamalla Ctrl+Shift+J ja macOS:ssä Cmd+Shift+J).
  7. Torin lokitiedot ("Asetukset" > "Yhteys" > "Lisäasetukset" > "Tarkastele Torin lokitietoja").
  8. Alue, jolta yhdistät Toriin.
  9. Yhteysapurista valittu alue (jos ongelma liittyy Yhteysapuriin).
  10. Onko Tor sensuroitu alueellasi?
  11. Jos Tor yhdistyi, miten kauan yhteyden muodostus kesti? Vaikuttiko se selausnopeuteen?

Tor käyttäjätuen aukioloajat

Maanataista Torstaihin: tukikanavamme sähköposti, Telegram, WhatsApp, ja Signal ovat toiminnassa.

Perjantaista Sunnuntaihin: Tukipalvelu on suljettu. Ole hyvä ja odota, tiimimme käsittelee viestiäsi maanantaista alkaen.

Miten tavoitat meidät

Meidät voi tavoittaa useilla tavoilla, joten valitse itsellesi sopivin.

Telegram

Meillä on useita virallisia Telegram-botteja ja -kanavia:

  1. @GetTor_Bot Tor-selaimen lataukseen.
  2. @GetBridgesBot obfs4-siltojen hankintaan.
  3. @TorProject uusimmille uutisille.
  4. @TorProjectSupportBot saadaksesi apua.
    • Tällä hetkellä Telegramin tukikanava on saatavilla kahdella kielellä: englanniksi ja venäjäksi.
    • Jos tarvitset apua sensuurin kiertoon, valitse valikosta vastauksen halpottamiseksi alue, jolta yhdistät.

Tor-keskustelualue

Suosittelemme avun kysymistä Torin keskustelualueelta. Uuden aiheen lähetys edellyttää tilin luontia. Tutustu keskustelohjeisiimme ja tarkasta olemassa olevat aiheet ennen kysymistä. Nopeinta vastausta varten käytä tällä hetkellä englantia. Jos löysit vian, käytä GitLabia.

WhatsApp

Tavoitat tukitiimimme tekstiviestitse WhatsApp-numerosta: +447421000612. Palvelu on tarkoitettu vain tekstiviesteille, eikä videoita tai puheluita tueta.

Signal

Voit pyytää apua lähettämällä tekstiviestin Signal-numeroomme: +17787431312. Signal on ilmainen yksityisyyskeskeinen viestintäsovellus. Tällä hetkellä tukikanavamme on saatavilla englanniksi ja venäjäksi, ja keskittyy erityisesti auttamaan sensuroitujen alueiden Tor-käyttäjiä. Palvelu on tarkoitettu vain tekstiviesteille, eikä videoita tai puheluita tueta. Lähetettyäsi viestin tukihenkilömme opastavat ja auttavat sinua vianselvityksessä.

Sähköposti

Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen frontdesk@torproject.org.

Kerro viestisi aiherivillä mitä olet ilmoittamassa. Mitä tarkempi aiherivisi on (esim. "Yhteysongelma", "Palautetta verkkosivustosta", "Palautetta Tor-selaimesta" tai "Tarvitsen sillan"), sitä helpompaa meidän on ymmärtää ongelmasi ja vastata siihen. Joskus vastaanotamme viestejä ilman aiheriviä ja ne tulkitaan roskapostiksi, emmekä näe niitä.

Käytä nopeinta vastausta varten englantia, venäjää, espanjaa, hindiä, bengalia ja/tai portugalia, jos mahdollista. Jos mikään näistä kielistä sovi sinulle, kirjoita millä tahansa osaamallasi kielellä, mutta muista, että vastaaminen kestää hieman kauemmin, koska tarvitsemme käännösapua sen ymmärtämiseksi.

IRC ja Matrix

Löydät meidät OFTC:n #tor-kanavalta tai Matrixin Tor User Support -kanavalta. Emme välttämättä vastaa heti, mutta käymme jonoa läpi ja vastaamme, kun pystymme.

Lue miten muodostat IRC/Matrix-yhteyden.

GitLab

Aloita tarkistamalla onko vika jo tiedossa. Voit lukea kaikkia ongelmia ja etsiä niistä osoitteessa https://gitlab.torproject.org/. Luodaksesi ongelmailmoituksen pyydä uusi tili käyttääksesi Tor-projektin GitLab-instanssia ja löytääksesi oikean tietovaraston ongelmallesi. Seuraamme kaikkia Tor-selaimeen liittyviä ongelmia Tor-selaimen ongelmaseurannassa. Verkkosivustoon liittyvät ongelmat tulisi täyttää Web issue tracker -osioon.