الدعم والملاحظات وقالب الإبلاغ عن الأخطاء
عند إرسال طلب الدعم إلينا أو للتعليقات أو للإبلاغ عن العلة، يُرجى تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات:
1.نظام التشغيل الذي تستخدمه
- إصدار متصفح تور Tor
- مستوى أمان متصفح تور Tor
- كيف وصلت إلى المشكلة خطوة بخطوة، حتى نتمكن من إعادة تمثيلها (على سبيل المثال : « فتحتُ المتصفح، ثم كتبتُ عنوان الصفحة، ثم ضغطتُ على خيار في الإعدادات، بعدها انهار المتصفح »)
- لقطة الشاشة للمشكلة
- سجلات وحدة المراقبة على متصفح تور للحاسوب (يمكن فتحها عن طريق Ctrl + Shift + J بالنسبة لنظامي التشغيل لينكس أو ويندوز. Cmd + Shift + J على نظام ماكْ)
- سجلات تور Tor (الإعدادات > الاتصال > خيارات متقدمة> عرض سجلات تور Tor)
- المنطقة التي تتصل منها بتور Tor.
- المنطقة المحددة من مساعد الاتصال (إذا كانت مشكلة متعلقة بمساعد الاتصال)
10.هل يخضع تور Tor للرقابة في منطقتك؟
- إذا قام تور Tor بالاتصال، فكم سيستغرق التمهيد من الوقت ؟ أهناك تأثيرات على سرعة التصفح؟
ساعات عمل فريق دعم مستخدم تور
من الاثنين إلى الخميس: قنوات دعم المستخدمين لدينا على البريد الإلكتروني، وTelegram، وWhatsApp، وSignal تعمل.
من الجمعة إلى الأحد: خط المساعدة مغلق.
يُرجى التأكد من أن فريقنا سيرد على رسائلك يوم الاثنين.
كيفية التواصل معنا
هناك عدة طرق للتواصل معنا، لذا يُرجى استخدام أفضل ما يناسبك.
تلجرام Telegram
لدينا العديد من البوتات و القنوات الرسمية في ”تلجرام Telegram“:
- @GetTor_Bot لتنزيل متصفح تور Tor.
2.@GetBridgesBot للحصول على جسور obfs4.
- @TorProject للحصول على آخر الأخبار.
- TorProjectSupportBot للحصول على المساعدة.
- في الوقت الحالي، تتوفر قناة تلجرام Telegram للدعم بلغتين : الإنجليزية والروسية.
- إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تجاوز الرقابة، يُرجى تحديد المنطقة التي تتصل منها من خيارات القائمة حيث سيكون من الأسهل علينا أن نفيدك.
منتدى تور Tor
نوصي بطلب المساعدة في منتدى تور.
سيلزمك إنشاء حساب لإرسال موضوع جديد.
يُرجى مراجعة إرشادات المناقشة والتحقق من الموضوعات الحالية قبل السؤال.
في الوقت الحالي، للحصول على أسرع إجابة، يُرجى الكتابة باللغة الإنجليزية.
إذا وجدت خطأً، فيُرجى استخدام GitLab.
واتساب
يمكنك التواصل مع فريق الدعم برسالة نصية عبر رقم واتساب: +447421000612.
هذه الخدمة متاحة فقط للرسائل النصية ؛ مقاطع الفيديو أو المكالمات غير مدعومة.
سيجنال Signal
يمكنك الحصول على المساعدة من خلال إرسال رسالة نصية إلى رقم سيجنال Signal الخاص بنا : +17787431312.
سيجنال Signal هو تطبيق مراسلة مجاني يركز على الخصوصية.
حاليًا، تتوفر قناة الدعم الخاصة بنا باللغتين الإنجليزية والروسية وتركز على مساعدة مستخدمي تور Tor في المناطق الخاضعة للرقابة.
الخدمة متاحة فقط للرسائل النصية ؛ مقاطع الفيديو أو المكالمات غير مدعومة.
بعد إرسال الرسالة، سيرشدك وكلاء الدعم لدينا ويساعدونك في استكشاف مشكلتك وإصلاحها.
البريد الإلكتروني
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى frontdesk@torproject.org
في سطر موضوع بريدك الإلكتروني، يُرجى إخبارنا بما تقوم بالإبلاغ عنه.
كلما كان سطر الموضوع أكثر دقة (على سبيل المثال، "فشل الاتصال"، "التعليقات على موقع إلكتروني"، "التعليقات على متصفح تور، "أحتاج إلى جسر")، كان من الأسهل علينا فهمه ومتابعته.
في بعض الأحيان، عندما نتلقى رسائل البريد الإلكتروني بدون سطور الموضوع، يتم تمييزها كرسائل غير مرغوب فيها، لذا لا نراها.
للحصول على رد أسرع، يُرجى الكتابة، إذا أمكنك ذلك بأحد اللغات التالية : الإنجليزية أو الروسية أو الإسبانية أو الهندية أو البنغالية أو البرتغالية.
إذا لم تكن أي من هذه اللغات مناسبة لك، فيُرجى الكتابة بأي لغة تريحك عند استخدامها، ولكن يجب الوضع في اعتبارك أن الإجابة سوف تستغرق وقتًا أطول بعض الشيء، لأننا سنحتاج إلى المساعدة في الترجمة لفهمها.
IRC و ماتريكس Matrix
يمكنك أن العثور علينا في قناة #tor على OFTC أو قناة دعم مستخدمي تور Tor على ”ماتريكس Matrix“. قد لا نجيبك على الفور، لكننا نتحقق من الرسائل المتراكمة وسنرد عليك عندما نستطيع ذلك.
تعرف على كيفية الاتصال بـ IRC / Matrix.
جيت-لاب GitLab
أولاً، تحقق مما إذا كان الخطأ معروفًا بالفعل.
يمكنك البحث عن جميع المشكلات وقراءتها على https://gitlab.torproject.org/.
لإظهار مشكلة جديدة، يُرجى طلب الحصول على حساب جديد للوصول إلى مثيل ”جيت-لاب Gitlab“ الخاص بمشروع تور و اعثر على المستودع الصحيح للإبلاغ عن مشكلتك.
نتتبع جميع المشكلات المتعلقة بمتصفح تور من خلال أداة تعقب مشكلات متصفح تور.
يجب تقديم المشكلات المتعلقة بمواقعنا الإلكترونية ضمن أداة تعقب مشكلات الوِبْ.