支援、反饋與程式錯誤回報模板

提交支援請求、反饋或錯誤回報時，請儘可能有充足資訊：

所使用的作業系統
Tor 瀏覽器版本
Tor 瀏覽器安全等級
拆解遇上問題的步驟，以便讓我們來重製 (例如, 打開瀏覽器後輸入網址點擊設定選項後瀏覽器突然崩潰)
故障載圖
桌面版 Tor 瀏覽器的控制台歷程記錄( Windows/ Linux 作業系統使用快速鍵 Ctrl+Shift+J 來開啟；macOS 則用Cmd+Shift+J )
Tor 歷程記錄 (設定 > 連線 > 進階 > 查看 Tor 歴程記錄)
Region you're connecting to Tor from.
由連線小幫手來選擇地區(如果這是與連線小幫手相關的問題)
您所在的地區是否屏蔽 Tor ?
如果連接了 Tor，要花多久時間來啟用呢? 對瀏覽速度有何影響?

Tor user support team office hours

Monday to Thursday: our user support channels on email, Telegram, WhatsApp, and Signal are operational.

Friday to Sunday: the helpline is closed. Please rest assured our team will get back to your messages on Monday.

有幾種不同的方式可以跟我們取得聯繫，您可以任意選擇您所喜歡的方式。

我們提供數個 Telegram 機器人與頻道:

@GetTor_Bot 下載 Tor 瀏覽器。
@GetBridgesBot to 取得 obfs2 橋接中繼。
@TorProject 取得最新消息。
@TorProjectSupportBot 請求協助。
- 目前 Telegram 頻道僅支援英語和俄羅斯語兩種語言。
- 如需規避審查的協助，請從選單中選取您來自的地區以便我們後續跟進。

我們建議您可以在 Tor 論壇上發問以取得協助。您需要先建立帳號才能發文。請先閱讀論壇討論指南並查看已有的討論主題後再提問。您如果希望有人能快速回覆您的問題，請以英文撰寫。如發現程式出錯，請多利用 GitLab。

可利用 WhatsApp 發送文字訊息給我們 : +447421000612. 本服務僅限文字訊息，不支援語音通話與視訊。

可利用 Signal 發送文字訊息到 : +17787431312. Signal 是一款免費又關注隱私的手機通訊應用。目前我們僅提供英語與俄語來協助處在網路審查地區的 Tor 使用者。本服務僅限文字訊息，不支援語音通話與視訊。發送訊息之後，支援客服會指引進行故障排除解決問題。

請在郵件的主旨敘明要通報的問題。郵件主旨寫得清楚明確的話(例如：連線失敗、網站意見回饋、Tor 瀏覽器意見回饋、請求橋接中繼站)，那我們可以更容易了解和追蹤。有時候沒有主旨的電子郵件會被標記為垃圾郵件，那就會被我們完全忽視。

為更即時得到回應，最好能使用英語、俄語、西班牙語、印度語、孟加拉語或葡萄牙語等。如果這幾種語言您都不熟悉的話，也請您直接以自己的語言來撰寫，但是這樣我們會需要較長的時間才能夠回覆您，因為我們會需要尋求翻譯協助才能理解您的問題。

我們常出沒於 OFTC 的 #tor頻道或 MatrixTor 使用者支援頻道l，也許無法即時回覆，但我們都會查看累積的記錄並儘快處理回應。

如何連線 IRC / Matrix.

首先，請先確認該軟體問題是否已被提報。您可以在https://gitlab.torproject.org/上搜尋瀏覽所有已知的問題。若要提報一個新的問題，請先索取一個新帳號以便存取 Tor Project 的 GitLab 服務，並在正確的套件庫裡通報您的錯誤。我們都在 Tor 瀏覽器問題追蹤器上，追蹤所有跟 Tor 瀏覽器有關的問題。若是有關於我們網站上的錯誤，請通報到網頁問題追蹤器分類裡。