Wsparcie, opinie i szablon raportu o błędach
Wysyłając do nas prośbę o pomoc, opinię lub zgłaszając błąd, podaj jak najwięcej informacji:
- Używany system operacyjny
- Wersję Tor Browser
- Poziom bezpieczeństwa Tor Browser
- Krok po kroku, w jaki sposób został napotkany problem, abyśmy mogli go odtworzyć (np. otworzyłem przeglądarkę, wpisałem adres URL, kliknąłem opcję w ustawieniach, a następnie moja przeglądarka uległa awarii)
- Zrzut ekranu problemu
- Dzienniki konsoli desktopowej wersji Tor Browser (można je otworzyć za pomocą Ctrl+Shift+J w systemie Windows/Linux i Cmd+Shift+J w systemie macOS)
- Dzienniki sieci Tor (Ustawienia > Połączenie > Zaawansowane > Zobacz dziennik zdarzeń Tor)
- Region, z którego łączysz się z siecią Tor.
- Region wybrany z asystą połączenia (jeśli jest to problem związany z asystą połączenia)
- Czy Tor jest cenzurowany w Twoim regionie?
- Jeśli Tor się połączył, ile czasu zajął rozruch? Jakiś wpływ na szybkość przeglądania stron?
Godziny pracy zespołu wsparcia użytkowników sieci Tor
Od poniedziałku do czwartku: działają nasze kanały wsparcia dla użytkowników za pośrednictwem poczty e-mail oraz aplikacji Telegram, WhatsApp i Signal.
Od piątku do niedzieli: infolinia jest nieczynna.
Zapewniamy, że nasz zespół odpowie na Twoje wiadomości w poniedziałek.
Jak się z nami skontaktować
Jest kilka sposobów w jaki możesz się z nami skontaktować, wybierz tę opcję, która najbardziej Ci odpowiada.
Telegram
Mamy kilka oficjalnych botów i kanałów Telegram:
- @GetTor_Bot, aby pobrać Tor Browser.
- @GetBridgesBot, aby pobrać mostki obfs4.
- @TorProject, aby otrzymywać najnowsze wiadomości.
- @TorProjectSupportBot, aby uzyskać pomoc.
- At the moment, the Telegram support channel is available in English, Russian and Farsi.
- Jeśli potrzebujesz pomocy w obejściu cenzury, wybierz z opcji menu region, z którego się łączysz, ponieważ łatwiej nam będzie to sprawdzić.
Forum Tor
Zalecamy poprosić o pomoc na Forum Tor.
Aby przesłać nowy temat, musisz utworzyć konto.
Zapoznaj się z naszymi wytycznymi do dyskusji i sprawdź istniejące tematy, zanim zapytasz.
W tej chwili, aby uzyskać najszybszą odpowiedź, prosimy o pisanie w języku angielskim.
Jeśli znalazłeś błąd, użyj serwisu GitLab.
WhatsApp
Możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej, wysyłając wiadomość tekstową na nasz numer WhatsApp: +447421000612.
Ta usługa jest dostępna tylko dla wiadomości tekstowych; wideo lub połączenia głosowe nie są obsługiwane.
Signal
Możesz skontaktować się z naszym zespołem, wysyłając wiadomość tekstową na numer Signal: +17787431312 lub używając nazwy użytkownika Signal: @torsupport.89.
Signal to darmowa aplikacja do przesyłania wiadomości, która koncentruje się na prywatności.
Currently, our support channel is available in English, Russian, Farsi and focuses on helping Tor users in censored regions.
Usługa jest dostępna tylko dla wiadomości tekstowych; filmy lub połączenia nie są obsługiwane.
Po wysłaniu wiadomości nasi agenci pomocy technicznej poprowadzą Cię i pomogą rozwiązać Twój problem.
E-mail
Wyślij do nas e-mail na adres frontdesk@torproject.org
W linijce tematu Twojego emaila, napisz co chcesz zgłosić.
Czym bardziej dokładny jest Twój temat (np. „Błąd połączenia”, „Opinie o witrynie”, „Opinie o Tor Browser”, „Potrzebuję mostka”), tym łatwiej będzie nam zrozumieć Twój problem i go rozwiązać.
Czasami, gdy otrzymujemy emaile bez tematu, są one automatycznie oznaczane jako spam, i nawet ich nie widzimy.
For the fastest response, please write in English, Russian, Farsi, Spanish, Hindi, Bangla and/or Portuguese if you can.
Jeśli nie znasz żadnego z tych języków, możesz napisać w każdym innym języku, z którym czujesz się komfortowo, ale pamiętaj, że odpowiedź zajmie nam trochę dłużej, ponieważ będziemy potrzebować pomocy z przetłumaczeniem wiadomości, aby ją zrozumieć.
IRC oraz Matrix
Możesz nas znaleźć na kanale #tor w sieci OFTC lub na kanale wsparcia użytkowników sieci Tor w sieci Matrix. Możemy nie odpowiedzieć od razu, ale sprawdzamy zaległości i skontaktujemy się z Tobą, kiedy będzie to możliwe.
Dowiedz się, jak się połączyć z sieciami IRC i Matrix.
GitLab
Po pierwsze, sprawdź czy błąd jest już znany.
Możesz wyszukać i przeczytać wszystkie problemy na https://gitlab.torproject.org/.
Aby stworzyć nowy rekord, najpierw poproś o nowe konto, aby uzyskać dostęp do instancji GitLab Tor Project i znajdź odpowiednie repozytorium, aby zgłosić Twój problem.
Śledzimy wszystkie problemy dotyczące Tor Browser w naszym narzędziu do śledzenia problemów z Tor Browser.
Problemy związane z naszą witryną powinny zostać wypełnione pod narzędziem do śledzenia problemów z witryną.