支援、反饋與程式錯誤回報模板
提交支援請求、反饋或錯誤回報時,請儘可能有充足資訊:
- 所使用的作業系統
- Tor 瀏覽器版本
- Tor 瀏覽器安全等級
- 拆解遇上問題的步驟,以便讓我們來重製 (例如, 打開瀏覽器後輸入網址點擊設定選項後瀏覽器突然崩潰)
- 故障載圖
- 桌面版 Tor 瀏覽器的控制台歷程記錄( Windows/ Linux 作業系統使用快速鍵 Ctrl+Shift+J 來開啟;macOS 則用Cmd+Shift+J )
- Tor 歷程記錄 (設定 > 連線 > 進階 > 查看 Tor 歴程記錄)
- 你正在從哪個地區連接 Tor 服務。
- 由連線小幫手來選擇地區(如果這是與連線小幫手相關的問題)
- 您所在的地區是否屏蔽 Tor ?
- 如果連接了 Tor,要花多久時間來啟用呢? 對瀏覽速度有何影響?
Tor 使用者支援團隊線上諮詢時間
星期一到星期四:我們的使用者支援管道(包括電子郵件、Telegram、WhatsApp 及 Signal)均正常運作。
週五至週日:客服專線暫停服務。
請放心,我們的團隊會在星期一回覆您的訊息。
如何聯繫我們
有幾種不同的方式可以跟我們取得聯繫,您可以任意選擇您所喜歡的方式。
Telegram
我們提供數個 Telegram 機器人與頻道:
- @GetTor_Bot 下載 Tor 瀏覽器。
- @GetBridgesBot to 取得 obfs2 橋接中繼。
- @TorProject 取得最新消息。
- @TorProjectSupportBot 請求協助。
- 目前 Telegram 頻道僅支援英語和俄羅斯語兩種語言。
- 如需規避審查的協助,請從選單中選取您來自的地區以便我們後續跟進。
Tor 論壇
我們建議您可以在 Tor 論壇上發問以取得協助。
您需要先建立帳號才能發文。
請先閱讀論壇討論指南並查看已有的討論主題後再提問。
您如果希望有人能快速回覆您的問題,請以英文撰寫。
如發現程式出錯,請多利用 GitLab。
WhatsApp
可利用 WhatsApp 發送文字訊息給我們 : +447421000612.
本服務僅限文字訊息,不支援語音通話與視訊。
Signal
可利用 Signal 發送文字訊息到 : +17787431312.
Signal 是一款免費又關注隱私的手機通訊應用。
目前我們僅提供英語與俄語來協助處在網路審查地區的 Tor 使用者。
本服務僅限文字訊息,不支援語音通話與視訊。
發送訊息之後,支援客服會指引進行故障排除解決問題。
Email
發送電子郵件到 frontdesk@torproject.org
請在郵件的主旨敘明要通報的問題。
郵件主旨寫得清楚明確的話(例如:連線失敗、網站意見回饋、Tor 瀏覽器意見回饋、請求橋接中繼站),那我們可以更容易了解和追蹤。
有時候沒有主旨的電子郵件會被標記為垃圾郵件,那就會被我們完全忽視。
為更即時得到回應,最好能使用英語、俄語、西班牙語、印度語、孟加拉語或葡萄牙語等。
如果這幾種語言您都不熟悉的話,也請您直接以自己的語言來撰寫,但是這樣我們會需要較長的時間才能夠回覆您,因為我們會需要尋求翻譯協助才能理解您的問題。
IRC 與 Matrix
我們常出沒於 OFTC 的 #tor
頻道或 MatrixTor 使用者支援頻道l,也許無法即時回覆,但我們都會查看累積的記錄並儘快處理回應。
如何連線 IRC / Matrix.
GitLab
首先,請先確認該軟體問題是否已被提報。
您可以在https://gitlab.torproject.org/上搜尋瀏覽所有已知的問題。
若要提報一個新的問題,請先索取一個新帳號以便存取 Tor Project 的 GitLab 服務,並在正確的套件庫裡通報您的錯誤。
我們都在 Tor 瀏覽器問題追蹤器上,追蹤所有跟 Tor 瀏覽器有關的問題。
若是有關於我們網站上的錯誤,請通報到網頁問題追蹤器分類裡。