支持、意见反馈及缺陷报告模板
发送支持请求、意见反馈或缺陷报告时,请尽可能提供更多相关信息:
- 所用的操作系统
- Tor 浏览器版本
- Tor 浏览器的安全级别
- 逐步说明该问题如何出现,以便我们能够重现(例如,我打开浏览器,输入网址,点击设置中的选项,然后浏览器崩溃)
- 问题的屏幕截图
- 桌面版 Tor 浏览器控制台日志(在 Windows/Linux 上可以通过 Ctrl+Shift+J 打开,在 MacOS 上可以通过 Cmd+Shift+J 打开)
- Tor 日志(设置 > 连接 > 高级 > 查看 Tor 日志)
- 连接 Tor 时你的所在地。
- 从“连接助手”中选择的区域(如果问题与“连接助手”相关)
- 所在地是否屏蔽 Tor?
- 如果 Tor 能够连接,它需要多少时间来启动?对浏览速度有什么影响?
Tor 用户支持团队办公时间
周一到周四:我们的用户支持邮件,Telegram,Whatsapp,和短信正常工作。
星期五到星期日: 服务热线是关闭。
请放心,我们的团队将在周一回复您的消息。
如何与我们联系
有多种方式可以联系我们,请选择对你来说最方便的一种。
Telegram
我们提供数个官方 Telegram 机器人和频道:
- @GetTor_Bot 下载 Tor 浏览器。
- @GetBridgesBot 获得obfs4 网桥。
- @TorProject 获得最新的消息。
- @TorProjectSupportBot 寻求帮助。
- 目前,Telegram的支持频道有两种语言:英语和俄语。
- 如需规避审查帮助,请从菜单选项中选择所在地区,以便我们后续跟进。
Tor 论坛
建议在 Tor 论坛寻求协助。
你需要创建帐户才能提交新话题。
在提问之前,请查看我们的讨论指南,并检查现有的话题。
目前,为了尽快获得回应,请使用英文书写。
如果发现漏洞,请使用 GitLab。
WhatsApp
可发送文本消息我们的 WhatsApp : +447421000612 寻求协助。
该服务仅限文本消息,不支持视频和语音通话。
Signal
可发送文本消息到我们的 Signal : +17787431312 求助。
Signal 是一款免费且注重隐私保护的通讯应用。
目前,支持频道支持英语和俄语,主要帮助受审查地区的 Tor 用户。
该服务仅限文本消息,不支持视频和语音通话。
在信息发送后,支持人员将为你提供指引和帮忙,以便排除故障。
电子邮件
发送电子邮件至 frontdesk@torproject.org
在电子邮件的主题栏中,请简述你要报告的内容。
请使用更为明确的邮件主题(如“连接失败”“网站反馈”、“ Tor 浏览器反馈”、“需要网桥”),以便我们更容易理解并跟进你的问题。
如果电子邮件主题为空,有时将被视为垃圾邮件,导致我们没有看到你的邮件。
为了尽快获得回应,请使用英文、俄语、西班牙语、印度语、孟加拉语或葡萄牙语。
如果以上语言都不适合,请选择你想用的任何语言,不过请注意,由于需要通过翻译来理解你的消息,回复将需更长时间。
IRC 和 Matrix
可通过 OFTC 的 #tor
频道或 Matrix 的 Tor 用户支持频道联系。我们可能无法立即回复,但会查看累积的记录并尽快回应。
学习如何连接到 IRC / Matrix。
GitLab
首先,检查该缺陷是否已知。
你可以在 https://gitlab.torproject.org/ 上搜索并查看所有的问题。
想要新建问题,请申请新账户来访问 Tor Project 的 GitLab 实例,并找到正确的存储库来报告你的问题。
我们用 Tor 浏览器的问题跟踪器 跟踪所有与 Tor 浏览器有关的问题。
网站相关的问题应在网页问题跟踪器处提交。