지원, 피드백 및 버그 제보 양식
지원 요청, 피드백 또는 버그 제보를 보내실 때는 가능한 한 많은 정보를 포함해주세요:
- 사용하고 있는 운영체제
- Tor 브라우저 버전
- Tor 브라우저 보안 등급
- 어떻게 이슈가 생겼는지 단계대로 설명해주세요, 그래야 저희가 해당 버그를 재현할 수 있습니다 (예시: 브라우저를 열고, url을 입력하고, 설정에 있는 옵션을 클릭했더니 브라우저가 튕겼어요)
- 문제의 스크린샷
- Tor 브라우저 데스크탑의 콘솔 로그(Windows/Linux에선 Ctrl+Shift+J로 macOS에선 Cmd+Shift+J로 열 수 있습니다)
- Tor 로그(설정 > 연결 > 고급 > Tor 로그 보기)
- 어느 지역에서 Tor에 접속하고 있는지.
- 연결 도우미에서 선택된 지역(만약 이게 연결 도우미와 관련된 이슈라면)
- 거주 지역에서 Tor가 검열 되었나요?
- 만약 Tor가 연결될시, 부트스트랩 하는데 시간이 얼마나 걸렸나요? 브라우징 속도에 어떤 영향이 있었나요?
Tor 사용자 지원 팀 업무 시간
월요일부터 목요일까지는 이메일, 텔레그램, 와츠앱, 시그널을 통한 지원 채널이 운영됩니다.
금요일부터 일요일까지는 지원 채널을 운영하지 않습니다.
월요일에 팀에서 다시 연락드릴 테니 안심하세요.
저희에게 연락하는 방법
여러 경로로 Tor 프로젝트에 연락할 수 있습니다. 그 중 편한 방법을 사용하세요.
텔레그램
여러 공식 텔레그램 봇과 채널이 있습니다:
- @GetTor_Bot를 통해 Tor 브라우저를 다운로드 할 수 있습니다.
- @GetBridgesBot를 통해 obfs4 브리지를 제공 받을 수 있습니다.
- @TorProject을 통해 최신 소식을 받을 수 있습니다.
- @TorProjectSupportBot을 통해 도움을 받을 수 있습니다.
- 지금으로썬, 텔레그램 지원 채널은 영어와 러시아어로만 제공됩니다.
- 검열 우회에 대한 도움이 필요한 경우 메뉴 옵션에서 어느 지역에서 접속하고 있는지 선택해 주시면 저희가 후속 조치를 취해드리기 더 쉬워집니다.
Tor 포럼
문제가 발생했을 때 Tor 포럼에서 도움을 구하는 것도 권장됩니다.
포럼에 새로운 주제(topic)을 제출하기 위해선 계정을 생성해야 합니다.
토론 가이드라인을 확인해 주시고, 질문 전에 해당 주제가 이미 토픽으로 있는지 확인해 주세요.
게시글을 영어(English)로 작성해 주세요. 그래야 글을 쓰고 바로 답변을 받을 수 있습니다.
만약 버그를 발견했다면, GitLab을 사용해주세요.
와츠앱
와츠앱 전화번호 +447421000612에 텍스트 메시지를 보내서 지원 팀에 연락할 수 있습니다.
이 서비스는 오직 텍스트 메시지로만 지원됩니다. 통화나 영상통화는 지원되지 않습니다.
시그널
시그널 전화번호 +17787431312에 텍스트 메시지를 보내서 도움을 요청하실 수 있습니다.
시그널은 개인정보보호에 초점을 둔 무료 메시지 앱입니다.
현재로서는, 검열이 있는 지역에 도움을 집중하기 위해 지원 채널은 오직 영어와 러시아어로만 제공됩니다.
이 서비스는 오직 텍스트 메시지로만 지원됩니다. 통화나 영상통화는 지원되지 않습니다.
메시지를 보내주신 후, 상담원이 문제 해결 방법을 안내하고 도와드릴 것 입니다.
이메일
frontdesk@torproject.org로 이메일을 보내주세요
이메일의 제목(subject) 항에는 보고 및 제보할 사항을 적어주세요..
제목 항에 보고 사항을 구체적으로 적어주신다면(예시: "연결 문제', '웹사이트 관련 피드백', 'Tor 브라우저 관련 피드백', '브리지가 필요해요'), Tor 프로젝트 측에서 이를 파악한 후 대응하기가 용이합니다.
제목을 달지 않은 이메일을 종종 받습니다. Tor 프로젝트는 그런 류의 메일을 스팸으로 간주하고 읽지 않습니다.
가능하다면, 빠른 답변을 받기 위해서 영어, 러시아어, 스페인어, 힌디어, 방글라데시어, 포르투갈어 중 하나로 메시지를 작성해주세요.
세 언어 모두 익숙하지 않으시다면, 편하게 사용할 수 있는 언어로 작성해주세요. 다만 답변을 받는 데 좀 더 시간이 걸릴 수 있습니다. 보내주신 내용을 확인하려면 따로 번역해야 하거든요.
IRC와 매트릭스
OFTC의 #tor 채널 또는 매트릭스의 Tor 사용자 지원 채널에서 찾으실 수 있습니다. 즉시 답변드리지 못할 수 있으나, 주기적으로 확인하여 가능한 이른 시일 내에 답변드리겠습니다.
IRC / 매트릭스를 어떻게 사용하는지 알아보세요.
GitLab
우선, 제보할 버그가 이미 Gitlab에 제보된 상태인지 확인해보세요.
제보된 역대 이슈를 https://gitlab.torproject.org/에서 전부 찾아 열람할 수 있습니다.
새로운 문제를 보고하려면, Tor 프로젝트의 GitLab 인스턴스에 신규 계정을 요청하세요. 그 후 문제를 보고할 적합한 저장소를 찾으세요.
Tor 프로젝트에선 Tor Browser issue tracker를 통해 보고된 Tor 브라우저를 모두 추적하고 있습니다.
Tor 브라우저가 아닌 Tor 프로젝트 웹사이트 관련 문제를 보고한다면, Web issue tracker에 보고해야 합니다.